Maitriser sa e-réputation
Après le traitement de flots entiers d’avis cet été, nous avons découvert une subtilité assez intéressante dans les avis du groupe « Expedia ».
Nous nous sommes rendu compte que sur la page Hotels.c0m des établissements que nous gérions, dans la partie des avis clients, il était désormais possible de voir des avis publiés sur les différentes plateformes de la galaxie « Expedia ».
La particularité de notre métier chez MHR (My Hotel Reputation pour les intimes), c’est que nous sommes confrontés à la lecture de dizaines, voire centaines d’avis par jour. Et s’il y a bien une chose que l’on apprend et que l’on constate systématiquement, c’est bel et bien la différence entre un avis qui a été sollicité et un avis (témoignage) spontané de la part du client.
Le 17 septembre 2018, TripAdvisor a annoncé une mutation de sa plateforme d’avis. Une grosse nouvelle, et de gros changements en perspective ! Après 2 mois d’observation, My Hotel Reputation vous propose sa vision.
Nous nous sommes placés en premier du point de vue des utilisateurs, puis du point de vue des professionnels ayant un établissement pour mesurer les opportunités et enjeux de ce futur changement.
C’est le titre, un peu racoleur, de l’excellente émission « Vox Pop » passée sur la chaîne Arte le samedi 14 juillet.
Si comme moi, vous n’êtes pas devant votre petit écran le 14 juillet vers 20 heures, alors voilà la session de rattrapage.
Il y a des jours un peu particuliers où des « petites victoires » viennent égayer votre journée.
Comme Thomas vous l’expliquait dans son article « La dictature Tripadvisor, y en a marre ! », nous avons de plus en plus de mal à faire supprimer des avis litigieux de la plateforme chez My-Hotel-Reputation.
Petit rappel concernant l’importance du site Tripadvisor dans le monde du tourisme : 60% des acheteurs de voyages en ligne se rendent sur Tripadvisor avant de réserver un hôtel (source : Étude mondiale Path to Purchase, réalisée par comScore pour le compte de TripAdvisor, 2017).
On peut le dire et le répéter : c’est le site de planification de voyages et de réservations le plus visité au monde !
Nous sommes heureux d’avoir accompagné l’hôtel La Villa Claudia à Cannes dans son nettoyage de e-réputation sur TripAdvisor et Google. Nous sommes ravis que cela ait donné à une étude de cas dans le journal de la profession, l’Hôtellerie-Restauration.