Audit et conseil

• Ai-je une bonne e-réputation ? • Comment pourrais-je utiliser les avis pour générer plus de réservation ? • Quelle est mon image auprès de mes clients et prospects aujourd’hui ? • Comment puis-je l’améliorer ?

Nous pouvons répondre à ces questions !

Plusieurs formats sont disponibles, ils peuvent être adaptés à VOS besoins, en fonction de VOS particularités. Ils peuvent également être combinés, car ils se complètent !

_______________________________

Diagnostic e-réputation

Diagnostic basé sur 5 axes majeurs d’analyse : la qualité de vos avis, la qualité de vos réponses, l’évolution de vos notes, l’optimisation de vos fiches, la qualité de vos photos.

Contenu du livrable :

→ Étude quantitative et qualitative globale de la e-réputation de l’établissement

→ Étude quantitative et qualitative détaillée par plateforme (avis, photos, informations)

→ Recommandations

_______________________________

Audit de positionnement (établissement existant ou non)

Audit complet incluant un diagnostic e-réputation (détaillé ci-dessus), ainsi qu’une étude du marché et de la concurrence, en prenant l’angle de la e-réputation. Cette analyse nous permet de dégager des leviers de différenciation et des recommandations concernant le produit, sa commercialisation et sa communication.

Contenu du livrable :

→ Diagnostic e-réputation

→ Étude du marché

→ Étude de la concurrence

→ Identification de leviers de différenciation

→ Recommandations

A noter : l’audit ne comprend pas d’analyse financière du projet ou de la situation économique de l’établissement.

_______________________________

Visite Mystère émotionnelle

Elle a pour but de vous proposer un aperçu de ce que vos clients expérimentent en séjournant chez vous. Nous n’auditons pas seulement votre produit, mais également l’atmosphère qui se dégage de votre établissement, l’attention portée aux détails, la fluidité du parcours client.

L’audit prend en compte l’expérience dans son ensemble, c’est-à-dire le pré-séjour, le séjour et le post-séjour. C’est une visite mystère personnalisée, nous construisons ensemble votre grille pour être au plus près de vos attentes et prendre en compte vos spécificités.

La visite de l’établissement est réalisée par un membre de l’équipe, consultant en e-réputation, qui remplira la grille et prendra en note toutes les émotions ressenties au cours du séjour pour pouvoir les retranscrire. Une restitution vous est transmise à la suite de la visite.

Contenu du livrable :

→ Grille complétée

→ Récit imagé du séjour

→ Synthèse émotionnelle de l’auditeur

_______________________________

Journée de conseil

Un membre de l’équipe peut se déplacer dans vos locaux pour une journée de conseil auprès de vos équipes. Les thématiques abordées peuvent être les suivantes : structurer la fonction e-réputation en interne, mieux tirer parti de ses avis clients, comment gérer les clients mécontents à la réception…

A noter : certaines de ces thématiques peuvent être dispensées sous forme de formation (prise en charge OPCO possible). Pour plus d’informations, consultez notre page formation (lien vers la page).

Je demande gratuitement mon devis