Conseil
Répondre à vos problématiques
Les avis clients interviennent dans de nombreuses situations et peuvent être une aide à la décision. Les retours qualitatifs de vos clients sont une source infinie d’informations souvent sous-exploitées. Nous sommes là pour vous aider à en tirer parti et à saisir toutes les opportunités !
Gestion de crise
Publication de nombreux avis négatifs et chute de vos notes.
Nous sommes là pour éteindre l’incendie et vous accompagner dans la mise en place d’une
stratégie adaptée à vos enjeux.
Repositionnement
marketing
Les avis clients sont du contenu généré par les utilisateurs qui alimente votre marketing.
Faites un état des lieux de votre e-reputation afin d’avoir une idée plus précise de l’image que vous renvoyez à votre audience.
Achat/cession de fond de commerce
Achat : faut-il garder les avis antérieurs ? Pour le savoir, nous étudions l’historique des avis pour vous aider à prendre la meilleure décision.
Vente : les avis clients sont un levier de valorisation de votre fond de commerce et nécessitent une gestion stratégique.
Investissements
Vous allez entamer une période de travaux et vous ne savez pas comment prioriser vos
investissements ?
C’est par une analyse détaillée du contenu des avis que vous pourrez avoir une vision claire des points à améliorer.
Organisation interne
Vous souhaitez gérer vos avis clients en interne mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?
Chez My Hotel Reputation, nous vous accompagnons dans la structuration de la fonction en interne, avec une réflexion sur la répartition des tâches et les
outils à utiliser.
Nos solutions clé en main

Diagnostic e-reputation
Étude quantitative et qualitative de vos avis
Analyse sémantique
Identification de vos points forts et de vos points faibles par le prisme des avis clients
Identification d’éléments de langage utilisés par vos clients pour parler de vous
Analyse de votre positionnement marketing par rapport à vos concurrents

Journée de conseil
Temps d'échange en présentiel
Structuration de la fonction e-reputation, transfert de compétences
Optimisation de vos outils
100% adapté à vos besoins

Nettoyage e-reputation
Identification des avis litigieux
Signalement des avis litigieux
Création d'une ligne éditoriale
Pack de réponses personnalisées
Accompagnement dans l'optimisation des fiches (Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Zoover, Facebook...)
exemples d'accompagnement
Études de cas

Un propriétaire rachète un hôtel et veut changer d’image
- Accompagnement dans le choix de remise à zéro des fiches Google, TripAdvisor etc
- Nettoyage e-reputation
- Signalement des avis litigieux
- Mise à jour des fiches
- Création d’une ligne éditoriale pour les réponses aux avis
- Formation de l’équipe à la réponse aux avis
- Conseil sur la stratégie de récolte d’avis

Un prestataire de conciergerie n’arrive pas à gérer les flux d’avis sur ses hébergements à la location
- Journée de conseil sur place pour comprendre les enjeux
- État de lieux des outils
- Échanges avec l'équipe
- Brainstorming
- Livrable d’une proposition de stratégie
- Accompagnement, coaching pour la mise en place de la stratégie
- Accompagnement et mise en place des procédures, méthodologies et outils pour assurer la gestion du flux

Un camping veut profiter de la basse saison pour améliorer ses prestations mais ne sait pas par où commencer
- Audit e-reputation avec analyse sémantique
- Recherche des suggestions clients dans les avis
- Livraison d’un dossier complet sur les points forts et les points à améliorer