Conseil
Répondre à vos problématiques
Les avis clients interviennent dans de nombreuses situations et peuvent être une aide à la décision. Les retours qualitatifs de vos clients sont une source infinie d’informations souvent sous-exploitées. Nous sommes là pour vous aider à en tirer parti et à saisir toutes les opportunités !
Gestion de crise
Publication de nombreux avis négatifs et chute de vos notes.
Nous sommes là pour éteindre l’incendie et vous accompagner dans la mise en place d’une
stratégie adaptée à vos enjeux.
Repositionnement
marketing
Les avis clients sont du contenu généré par les utilisateurs qui alimente votre marketing.
Faites un état des lieux de votre e-reputation afin d’avoir une idée plus précise de l’image que vous renvoyez à votre audience.
Achat/cession de fond de commerce
Achat : faut-il garder les avis antérieurs ? Pour le savoir, nous étudions l’historique des avis pour vous aider à prendre la meilleure décision.
Vente : les avis clients sont un levier de valorisation de votre fond de commerce et nécessitent une gestion stratégique.
Investissements
Vous allez entamer une période de travaux et vous ne savez pas comment prioriser vos
investissements ?
C’est par une analyse détaillée du contenu des avis que vous pourrez avoir une vision claire des points à améliorer.
Organisation interne
Vous souhaitez gérer vos avis clients en interne mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?
Chez My Hotel Reputation, nous vous accompagnons dans la structuration de la fonction en interne, avec une réflexion sur la répartition des tâches et les
outils à utiliser.
Nos solutions clé en main
Diagnostic e-reputation
Étude quantitative et qualitative de vos avis
Analyse sémantique
Identification de vos points forts et de vos points faibles par le prisme des avis clients
Identification d’éléments de langage utilisés par vos clients pour parler de vous
Analyse de votre positionnement marketing par rapport à vos concurrents
Journée de conseil
Temps d'échange en présentiel
Structuration de la fonction e-reputation, transfert de compétences
Optimisation de vos outils
100% adapté à vos besoins
Nettoyage e-reputation
Identification des avis litigieux
Signalement des avis litigieux
Création d'une ligne éditoriale
Pack de réponses personnalisées
Accompagnement dans l'optimisation des fiches (Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Zoover, Facebook...)
