formation

Bénéficiez de notre expertise

Nos formations sont un véritable transfert de connaissances associé à la mise en place d’une méthodologie. Nous partageons avec vous les compétences que nous avons développé en répondant à des dizaines de milliers d’avis depuis 2016.

Gérez vos avis en interne

Vous préférez que vos équipes gèrent elle-mêmes la réponse aux avis.

Nous leur donnons les clés pour vous assurer une e-réputation au top !

Maîtrisez le process de A à Z

Vous gardez la main sur l’ensemble du processus de gestion des avis.

Vous pouvez personnaliser au
maximum
vos réponses grâce à votre connaissance de votre clientèle.

Montez en compétences

Faites progresser votre équipe avec de nouvelles compétences et des outils à intégrer dans la routine quotidienne.

Nous leur fournissons des fiches mémo 100 % pratiques pour mettre en place la méthodologie.

Plusieurs formats possibles

formation
Présentiel

Durée :
14 heures au total
2 jours en présentiel
(2 x 7h)

Déroulement :
Thomas Yung se déplace dans vos locaux
Ateliers pratiques
100% personnalisé

Tarif :
Sur devis

formation
Blended

Durée :
14 heures au total
7h en ligne
+ 7h en présentiel

Déroulement :
7h de formation en ligne : 10 modules composés de vidéos, fiches pdf, quiz et exercices

Suivi :
1 journée en présentiel pour corriger les
exercices et échanger

Tarif :
A partir de 600 € HT

e-learning
tutoré

Durée :
10 heures au total
sur une durée
d'1 mois

Déroulement :
7h de formation en ligne : 10 modules composés de vidéos, fiches pdf, quiz et exercices

Suivi :
1 visio de lancement (1h)
Correction des exercices
1 visio de clôture (2h)

Tarif :
A partir de 400 € HT

e-learning
100% autonome

Durée :
4 heures en ligne
sur une durée d'1 mois

Déroulement :
10 modules composés de vidéos, fiches pdf, quiz

En autonomie

Tarif :
249 € HT
Pas de possibilité de prise en charge OPCO

Comment nous travaillons

Notre approche pédagogique

Les objectifs de nos formations sont les suivants :

  • Prendre conscience des opportunités liées aux avis clients.
  • Savoir répondre, prendre la parole, transformer un avis négatif en positif !
  • Savoir optimiser ses fiches, faire supprimer les avis litigieux…
  • Structurer la fonction e-reputation au sein de votre établissement, en créant un classeur regroupant une trentaine de fiches pratiques.
  • Nos formations sont certifiées Qualiopi, ce qui atteste de la qualité des prestations proposées sur la base du Référentiel National Qualité.
0
Stagiaires formés (2022-2023)
0 %
Taux de satisfaction*
0 %
Taux de complétion**
0
Note de qualité*

*Données issues des questionnaires renseignés en 2022/2023

**Selon l’analyse des données de suivi 2022/2023

Indicateurs extraits le 28 septembre 2023

compétences

Les compétences à acquérir

récupérer et optimiser ses fiches

0%

répondre aux avis positifs et négatifs

0%

signaler des avis litigieux

0%

Comment ça marche ?

Etape 1
Echange avec l'équipe
Nous échangeons pour trouver le module de formation qui vous convient le mieux en fonction des besoins des stagiaires et des dates disponibles.
Etape 1
Etape 2
Convention de formation
Nous préparons votre convention avec son programme détaillée pour lancer rapidement votre demande de prise en charge auprès de votre OPCO.
Etape 2
Etape 3
Lancement de la collaboration
Nous validons votre dossier avec votre OPCO et nous planifions avec vous l'organisation de votre formation.
Etape 3
Questionnaire
Avant la formation, les stagiaires sont invités à répondre à un questionnaire qui permet d'évaluer leurs besoins et leur niveau initial. Le formateur effectue un diagnostic e-reputation pour établir des groupes de niveau.
Etape 4
Déroulement de la formation
Apports théoriques et méthodologiques.
Ateliers pratiques basés sur les exemples des participants.
Supports pédagogiques pour chaque participant.
Etape 4
Etape 5
Suivi
Correction de vos exercices et réponse à vos questions.
Etape 5
Etape 6
Qualité
Nous vous demandons d'évaluer la qualité de la formation et vous recevez une attestation de fin de formation.
Etape 6

formateur

Une formation pensée, créée et animée par Thomas YUNG

Hôtelier avant tout, Thomas a suivi un parcours classique : école hôtelière, expérience en tant que salarié et rachat et exploitation d’un hôtel à l’age de 29 ans.

Thomas est le fondateur et gérant de My Hotel Reputation. Un cabinet de gestion des avis en ligne pour le secteur touristique.  Notre métier est de gérer les avis clients en ligne et nous le faisons bien !

Depuis 20 ans, Thomas a formé de nombreux d’hôteliers en présentiel et en distanciel. Thomas est aussi Maître de Conférences Associé à l’Université d’Angers, l’ESTHUA.

C’est un pédagogue confirmé, passionné et vivant !

outil

Plateforme e-learning

Nous mettons à votre disposition une plateforme e-learning :

  • Suivi de l’avancement stagiaires
  • Carrefour d’échanges
  • Corrections des exercices en ligne
  • Forum
  • Quiz
  • Prise de notes
  • Prise de rendez-vous…
Vous retrouvez tout le contenu de votre formation au même endroit et naviguez facilement d’un module à l’autre au cours de votre avancement.

Documents à télécharger

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