Restaurateurs : à vous d’exploiter le pouvoir de TripAdvisor !

TripAdvisor a publié en octobre dernier une étude sur l’influence des avis dans le choix d’un restaurant.

Que celui qui n’a jamais consulté TripAdvisor pour choisir un restaurant nous jette la première pierre? Avec 456 millions de visiteurs chaque mois, 760 millions d’avis hébergés et 66 millions envoyés en 2018 dans le monde entier, TripAdvisor est le site de référence dans le domaine. (Source: Rapport sur la transparence des avis TripAdvisor 2019).

L’article de TripAdvisor par Tripadvisor est clairement orienté en leur faveur, embellissant leur rôle dans le choix de nos restaurants. C’est pourquoi nous vous proposons un résumé qui garde l’essentiel des informations en écumant le surplus de marketing qui peut influencer notre regard sur le sujet.

D’abord, le titre de l’article doit être mis au clair : les rédacteurs ne répondent pas à la question de savoir comment les avis nous influencent, mais plutôt à quel point leur plateforme est puissante.

Alors dans quelle mesure TripAdvisor influence les consommateurs et surtout comment surveiller votre e-réputation ?


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Faites le quiz et découvrez si vous êtes un dieu de la e-réputation

 
Toute l’équipe de My Hotel Reputation s’est réunie pour vous concocter ce quiz sur la e-réputation. C’est un quiz sérieux, avec des vraies questions et du vrai contenu, vous allez pouvoir vérifier votre niveau et apprendre. Mais c’est aussi fun, dans la manière dont les questions sont posées et dans l’esprit du quiz. C’est pas que l’on se prend pas au sérieux, mais on préfère quand la vie est pétillante.

Partagez ce quiz sur vos réseaux, défiez vos amis et montrez a tous qui est le PATRON !


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HPA : Comment mieux préparer ma prochaine saison ?

On vous a déjà parlé dans un précédent article de la nécessité pour les campings de gérer leur e-réputation tout au long de l’année.

Les bilans de la saison 2019 se sont succédés et nous avons eu envie de reparler de ce sujet primordial. Nous avons fait un petit résumé de nos lectures pour vous proposer un récapitulatif des tendances et des bonnes pratiques.

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Vous allez perdre vos étoiles dans Google, découvrez pourquoi et que faire !

Google vient d’annoncer qu’il allait modifier profondément l’affichage des étoiles dans les pages de résultats.
Pour les techniciens qui nous lisent, Google modifie l’attribution des review dans les rich snippet.
Un snippet est ce petit bloc qui affiche votre site dans les pages de résultats. C’est généralement un titre, une adresse et 2 lignes de descriptions
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Découvrez ce que la nouvelle notation de Booking va changer pour votre établissement

Booking.c0m fait partie des sociétés de voyage en ligne les plus renommées du monde. Elle recense la quasi-totalité des hébergements et les classe grâce à une note sur 10 basée selon les avis des voyageurs. Il s’avère justement que le calcul et cette notation et le processus de retour d’impression des voyageurs ont changé tout récemment.

Sans devoir revenir sur l’importance des avis clients sur internet de nos jours, c’est sur cette nouvelle notation que nous allons nous pencher aujourd’hui. Je vous conseille d’avoir lu l’article « l’importance de la réponse aux avis » pour mieux comprendre les enjeux de la mise à jour de notation.

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Des nouveautés dans les avis de la galaxie Expedia

Après le traitement de flots entiers d’avis cet été, nous avons découvert une subtilité assez intéressante dans les avis du groupe « Expedia ».

Nous nous sommes rendu compte que sur la page Hotels.c0m des établissements que nous gérions, dans la partie des avis clients, il était désormais possible de voir des avis publiés sur les différentes plateformes de la galaxie « Expedia ».

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4 astuces d’hôteliers pour supprimer facilement un avis Google en 2019

Google, 1ère plateforme d’avis en ligne

En 2018, 84% de l’ensemble des évaluations mondiales d’hôtels se retrouvent sur 3 plateformes : Tripadvisor, Booking et… Google qui occupe la 1re place, sans être spécialisé dans le tourisme, un comble !

On vous partage deux infographies qui montrent la montée fulgurante de Google dans la part des avis en ligne (et on parle bien ici des hôtels uniquement), étude réalisée par Revinate, CRM hôtelier.
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