HPA : Comment mieux préparer ma prochaine saison ?

On vous a déjà parlé dans un précédent article de la nécessité pour les campings de gérer leur e-réputation tout au long de l’année.

Les bilans de la saison 2019 se sont succédés et nous avons eu envie de reparler de ce sujet primordial. Nous avons fait un petit résumé de nos lectures pour vous proposer un récapitulatif des tendances et des bonnes pratiques.

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Vous allez perdre vos étoiles dans Google, découvrez pourquoi et que faire !

Google vient d’annoncer qu’il allait modifier profondément l’affichage des étoiles dans les pages de résultats.
Pour les techniciens qui nous lisent, Google modifie l’attribution des review dans les rich snippet.
Un snippet est ce petit bloc qui affiche votre site dans les pages de résultats. C’est généralement un titre, une adresse et 2 lignes de descriptions
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Découvrez ce que la nouvelle notation de Booking va changer pour votre établissement

Booking.c0m fait partie des sociétés de voyage en ligne les plus renommées du monde. Elle recense la quasi-totalité des hébergements et les classe grâce à une note sur 10 basée selon les avis des voyageurs. Il s’avère justement que le calcul et cette notation et le processus de retour d’impression des voyageurs ont changé tout récemment.

Sans devoir revenir sur l’importance des avis clients sur internet de nos jours, c’est sur cette nouvelle notation que nous allons nous pencher aujourd’hui. Je vous conseille d’avoir lu l’article « l’importance de la réponse aux avis » pour mieux comprendre les enjeux de la mise à jour de notation.

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Des nouveautés dans les avis de la galaxie Expedia

Après le traitement de flots entiers d’avis cet été, nous avons découvert une subtilité assez intéressante dans les avis du groupe « Expedia ».

Nous nous sommes rendu compte que sur la page Hotels.c0m des établissements que nous gérions, dans la partie des avis clients, il était désormais possible de voir des avis publiés sur les différentes plateformes de la galaxie « Expedia ».

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4 astuces d’hôteliers pour supprimer facilement un avis Google en 2019

Google, 1ère plateforme d’avis en ligne

En 2018, 84% de l’ensemble des évaluations mondiales d’hôtels se retrouvent sur 3 plateformes : Tripadvisor, Booking et… Google qui occupe la 1re place, sans être spécialisé dans le tourisme, un comble !

On vous partage deux infographies qui montrent la montée fulgurante de Google dans la part des avis en ligne (et on parle bien ici des hôtels uniquement), étude réalisée par Revinate, CRM hôtelier.
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Avis sollicité VS avis spontané – Quelles différences ? Quels enjeux ?

La particularité de notre métier chez MHR (My Hotel Reputation pour les intimes), c’est que nous sommes confrontés à la lecture de dizaines, voire centaines d’avis par jour. Et s’il y a bien une chose que l’on apprend et que l’on constate systématiquement, c’est bel et bien la différence entre un avis qui a été sollicité et un avis (témoignage) spontané de la part du client.

L’enjeu de cet article est de vous montrer quels sont leurs différences en termes de contenu et les enjeux de la réponse selon le type d’avis.

À la fin de cet article, vous ne verrez plus l’avis sollicité de la même manière !

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Pourquoi déléguer la gestion de votre e-réputation devrait vous rassurer ?

En tant qu’agence de gestion de la e-réputation, nous sommes souvent confrontés à plusieurs questionnements en début de collaboration.

Comment faites-vous pour répondre à la place de la direction ? Comment faites-vous pour répondre aux avis si vous n’êtes pas sur place pour savoir ce qui s’est passé ? Comment pouvez-vous connaître l’hôtel (le camping) si vous ne l’avez pas visité ?

Toutes ces questions peuvent inquiéter certains responsables d’établissements, nous le comprenons, c’est pourquoi nous vous apportons des éléments de réponses dans cet article !

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