Comment répondre aux avis négatifs suite aux émeutes des Gilets Jaunes

Ça y est, ça fait 2 week-ends que l’on voit des scènes d’émeutes liées aux manifestations des Gilets Jaunes, c’est à Paris que c’est le plus impressionnant, Champs-Élysées oblige !

Ces scènes tournent en boucle sur les télés, notamment étrangères. A l’heure où j’écris ces lignes on ne sait pas si l’état d’urgence va être décrété ou pas.

Dans tous les cas, c’est, encore un sacré coup à notre image touristique. Que pensent les touristes en séjour à Paris, ceux qui s’apprêtent à arriver et ceux qui préparent leurs voyages ?

On va avoir des clients raccourcissant leur séjour, d’autre annulant un prochain, etc. Avec ou sans NANR, avec ou sans tolérance de l’établissement, il se peut que les pages TripAdvisor (et autres) de certains souffrent.

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Comment tirer parti de la mutation de TripAdvisor en tant que réseau social ?

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Le 17 septembre 2018, TripAdvisor a annoncé une mutation de sa plateforme d’avis. Une grosse nouvelle, et de gros changements en perspective !  Après 2 mois d’observation, My Hotel Reputation vous propose sa vision.
Nous nous sommes placés en premier du point de vue des utilisateurs, puis du point de vue des professionnels ayant un établissement pour mesurer les opportunités et enjeux de ce futur changement.

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My Hotel Reputation remporte le prix de l’innovation et un SETT d’OR

Le SETT est le plus grand salon européen dédié aux loisirs et au tourisme. SETT est l’acronyme de Salon des Équipements et Techniques du Tourisme. Cette année, c’est la 40eme édition. Le SETT accueille 15 000 visiteurs et est organisé par la Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air. C’est le salon de référence européen du monde du camping.

Le SETT d’OR est un trophée récompensant les meilleures innovations du secteur. Il est remis chaque année pendant le salon. Le SETT d’Or est organisé en partenariat avec le journal Décisions HPA.

My Hotel Reputation a gagné le SETT d’OR les Trophées de l’innovation. Ce que le jury a souhaité récompenser est « l’assurance e-réputation ». Le fait de libérer la charge morale que les avis font peser sur les exploitants et d’accompagner et défendre les établissements dans la jungle des plateformes de e-réputation.

C’est une formidable récompense pour My Hotel Reputation, cela valide la valeur ajoutée que nous apportons à nos clients, cela valide le besoin qu’ont les professionnels du tourisme à se faire accompagner, cela valide le sérieux de notre service. Mais c’est aussi et surtout une reconnaissance du secteur.

Nous remercions chaleureusement les membres du jury, les organisateurs, mais aussi nos clients qui nous font confiance depuis maintenant 2 ans, ceux qui nous accompagne et bien évidemment, toute l’équipe de My Hotel Réputation : Cindy, Margot, Adeline, Noëlie

Merci à vous tous, retrouvons-nous sur EquipHotel dès la semaine prochaine (à partir du 11 novembre 2018) et construisons ensemble de belles valeurs dans le secteur des avis en ligne.

Agnès et Thomas Yung
Fondateurs My Hotel Reputation

Les dérives de la notation : jusqu’où allons-nous aller ?

Il est 18h02, coincée dans les bouchons, je trépigne dans ma voiture. J’avais rendez-vous à 18h pour prendre mes covoitureurs, j’accélère sur la route de peur d’avoir une mauvaise note sur cette fameuse plateforme de covoiturage. Nous nous sommes tous retrouvés, un jour, confrontés à la notation avec la peur d’être mal noté. Depuis tout petit déjà, à l’école, et désormais sur l’ensemble des plateformes qui incitent à, sans cesse, donner votre avis sur des lieux, des services, des professionnels, votre rendez-vous amoureux ou encore des personnes comme vous et moi. Y a-t-il une limite à cette notation ? Allons-nous trop loin ?

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Les avis clients, véritable hypocrisie

Nous accueillons des clients dans nos établissements. Nous mettons beaucoup de temps à les séduire, à les convaincre, à les accueillir, à les satisfaire, à s’occuper d’eux, à leur expliquer.
Nous les accueillons chez nous, sur notre territoire, nous sommes leur interlocuteur presque unique lors de leur séjour.

L’hôtellerie et la restauration sont un métier de labeur, l’humain est au cœur de tout. Nous avons des relations humaines avec nos clients, parfois furtives, souvent plus longues, des fois complices, joyeuses, heureuses, rarement conflictuelles. Avec certains, on crée des liens. C’est ce qui fait la beauté du métier.

Ces clients utilisent les avis en ligne, les avis à propos de votre établissement ont surement pesé dans leur choix de vous faire confiance.
Ils vont probablement déposer des avis après leur séjour. Lire la suite

Répondre aux avis? Facile! Et bien pas toujours.

 

Voilà un peu plus d’un mois que je suis arrivée chez My-Hotel-Réputation. J’écris cet article afin de vous faire un premier retour sur mon expérience et surtout sur l’un des premiers obstacles que j’ai rencontré.

Je suis intimement convaincue d’être une personne entière, loyale et honnête. Lors des deux premières semaines de mon expérience chez My-Hotel-Réputation, j’ai dû faire face à ce qui me semblait être un gros problème d’ordre éthique. Je me doutais que dans les premiers temps, je ferai face à des difficultés mais certainement pas à celle-là. Après avoir commencé mes tâches quotidiennes, je sentais que quelque chose me dérangeait. L’impression de mentir ouvertement à l’audience grandissait de jour en jour. J’ai prévenu l’équipe de mon inconfort et surprise générale : personne n’avait jamais ressenti ce genre de malaise. Il a fallu plusieurs réunions et plusieurs démonstrations afin que je puisse me sentir en accord avec moi-même.
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Une nouveauté TripAdvisor : les «Résultats sponsorisés», une solution pour booster vos ventes en direct ?!

Petit rappel concernant l’importance du site Tripadvisor dans le monde du tourisme : 60% des acheteurs de voyages en ligne se rendent sur Tripadvisor avant de réserver un hôtel (source : Étude mondiale Path to Purchase, réalisée par comScore pour le compte de TripAdvisor, 2017). On peut le dire et le répéter : c’est le site de planification de voyages et de réservations le plus visité au monde !
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