Maitriser sa e-réputation
Bonjour à vous
Je ne suis pas en train de vous écrire un article sur les nouvelles conditions générales d’utilisations de TripAdvisor ni sur les chiffres Booking récents mais juste un petit mot que j’ai envie de vous partager en ce week-end automnal de octobre.
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On a tous en tête les habituels indicateurs de la santé de l’activité touristique, les fameux taux de départ, durée de séjour, passages en office, l’anticipation, etc.
Ils sont basés sur le comportement du voyageur et c’est probablement le plus important. Je fais aujourd’hui un zoom sur un indicateur basé sur les acteurs touristiques eux-mêmes, mais, vous allez le voir, c’est fallacieux, mais tellement délicieux … les évènements tourisme reprennent et j’ai l’impression de ne plus savoir ou donner de la tâte et ils reprennent en présentiel.
J’ai participé et animé de nombreux évènements tourisme ces derniers mois, tous en diffusion streaming. En ce début septembre, il y a plein d’évènements « tourisme ».
Je parle du « Tourisme du futur » organisé pas le Voyage à Nantes, ces 6 et 7 septembre, ou les Universités du Tourisme Durable au Havre, les 28 et 29 septembre, les rencontres du etourisme, à Pau, début octobre. Les salons Sirah, Horesta, Serbotel, Atlantica, etc. se confirment en présentiel.
Bref, une vraie belle rentrée avec plein de rendez-vous, de rencontres, de déplacements, comme dans le bon vieux temps… est ce que c’est n’est pas un indicateur de la vitalité des professionnels du tourisme
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En cette fin février 2021, je reçois un charmant email de la part de TripAdvisor. Email qui est destiné au représentant de l’établissement et qui m’annonce d’un changement dans les conditions générales régissant la relation entre TripAdvisor et les établissements. Vous savez, les fameuses CGU, que tout le monde valide, sans le lire et qui font que ces entreprises font absolument ce qu’elles veulent. Mais là n’est pas la question, enfin si, on assiste là un véritable hold-up sur le contenu marketing de l’établissement par TripAdvisor.
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Le SETT est le plus grand salon européen dédié aux loisirs et au tourisme. SETT est l’acronyme de Salon des Équipements et Techniques du Tourisme. Cette année, c’est la 40eme édition. Le SETT accueille 15 000 visiteurs et est organisé par la Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air. C’est le salon de référence européen du monde du camping.
Le SETT d’OR est un trophée récompensant les meilleures innovations du secteur. Il est remis chaque année pendant le salon. Le SETT d’Or est organisé en partenariat avec le journal Décisions HPA.
My Hotel Reputation a gagné le SETT d’OR les Trophées de l’innovation.
Vient de se terminer, à Cannes, le salon Voyage en Multimédia, un des grands salons dédiés au e -tourisme.
Cette édition a rassemblé plus de 1500 participants et offrait 35 ateliers sur 2 jours avec près de 150 intervenants, c’était les 20 et 21 janvier 2017. J’ai participé à cette édition en tant qu’animateur, j’ai eu en charge l’organisation éditoriale du cycle dédié aux hébergeurs. Évidemment dans ce cycle, je n’ai pas pu m’empêcher de placer un atelier sur la e-réputation, vous connaissez ma fascination pour les avis clients.
Angers, le 22 septembre 2016
Thomas Yung et Cindy Bayle lancent un service à destination des hôteliers et restaurateurs : My-hotel-reputation.com
Il s’agit d’accompagner ces acteurs dans la gestion de leur e-réputation
My Hotel Reputation est un service de gestion de la e-réputation des acteurs touristiques. Nous proposons un accompagnement professionnel sur des questions comme la gestion des avis clients en ligne, la maitrise de l’image et l’optimisation des fiches clients d’un établissement sur internet. C’est un service dédié aux hôteliers, restaurateurs, hébergeurs car ce sont des cœurs de métiers dont nous maitrisons les enjeux, problématiques.