Réponse aux avis
Nous gérons vos avis clients
Répondre aux avis de ses clients vous permet de les considérer, de les remercier, de rétablir la vérité ou encore simplement de montrer qui vous êtes, vos valeurs, les avantages de votre établissement… Vous n’avez pas le temps ? Vous ne savez pas faire ? On s’occupe de tout !
Sérénité
Nous gérons pour vous toute votre e-réputation, nous vous soulageons de la charge mentale.
Notre intervention améliore l'ambiance de travail.
Gain de temps
Nous vous permettons de gagner du temps, beaucoup de temps.
Vous pouvez vous concentrer sur votre métier et chouchouter vos clients.
Augmentation du CA
Aucun avis ne nous fait peur.
Nous retournons la situation à votre
avantage.
Nos réponses ont pour but de déclencher des réservations en suscitant le désir, en proposant une véritable expérience au client.
Différenciation
Nous apprenons à connaître toutes vos forces (parfois mieux que vous-même !). Nous mettons également l'humain (le
facteur clé, car unique dans chaque établissement) en avant pour créer du lien avec votre audience.
Grâce à tout cela, nous sommes en
mesure de faire la différence et de vous faire gagner !
Pourquoi répondre à vos avis ?
Popularité
90 % des clients consultent les avis avant de passer à l’acte d’achat. Les lecteurs sont extrêmement qualifiés.
Confiance
79 % des consommateurs disent faire confiance aux avis en ligne. La force des avis est indéniable.
Influence
74 % des clients disent être influencés par les avis et les réponses en ligne.
Amélioration
84 % des voyageurs disent qu’une
réponse appropriée à un avis négatif leur fait changer d’avis !
Les établissements qui répondent à leurs avis génèrent 35% de chiffre d’affaires en plus que ceux qui ne répondent pas.
Étude SAAS Provider Womply (2018), effectuée aux États-Unis auprès de 200 000 établissements sur leur fiche Google
Comment ça marche ?
Surveillance
Lecture
Tentative de suppression
Rédaction de la réponse
Pour 25 % des positifs (toujours une réponse sur la première page).
Traduction
Validation par le référent
Publication
Vos accès sont protégés.
Suivi qualité - reporting (optionnel)
plateforme
Aperçu de notre plateforme Hermès
Nous avons créé notre propre plateforme de gestion du cycle de la réponse : Hermès.
Grâce à des accès personnalisés et sécurisés, vous pouvez consulter nos propositions de réponse, les valider, ou encore nous donner de l’information grâce à un chat intégré.
En un coup d’œil, vous pouvez voir de quelle plateforme provient l’avis (Booking, Google, Tripadvisor, Expedia, Hotels.com, Camping2be, Zoover, Facebook…), sa note, sa date…
Hermès vous offre aussi la possibilité d’analyser les rapports (rédigés par votre consultant attitré) et les statistiques de votre établissement.
