La réponse à vos avis clients

« Pourquoi répondre à mes avis clients ? »

Si vous vous posez cette question, c’est que vous ne savez pas encore que 86% de vos prospects consultent vos avis clients avant de réserver.

C’est un élément déclencheur de réservation ! Le client vous a considéré : vous répondez à ses critères de prix, de localisation et de catégorie. Il hésite encore entre 2 ou 3 établissements… Et c’est là que le pouvoir de la réponse intervient.

Répondre aux avis de ses clients vous permet de les considérer, de les remercier, de rétablir la vérité ou encore simplement de montrer qui vous êtes, vos valeurs, les avantages de votre établissement. Il y a tant de choses à dire …

Vos clients créent du contenu, il est important pour vous de le contrôler et garder ainsi la main sur votre communication et votre marketing digital.

Vous n’avez pas le temps ? Vous ne savez pas faire ?

Déléguez la gestion de vos avis clients à notre équipe !

Comment ça marche ?

 

Une ligne éditoriale
Nous établissons ensemble une ligne éditoriale avec des éléments de langage qui vous ressemblent.

 

La délégation de la réponse aux avis
My Hotel Reputation prend en charge la délégation de la gestion de vos avis avec : une surveillance, des tentatives de suppressions, la rédaction et la publication des réponses.

 

Un accès à Hermès
Vous disposez d’un accès à notre plateforme de gestion du cycle de la réponse, car oui, vous validez les réponses avant qu’elles ne soient publiées.

 

Un rapport mensuel personnalisé
Votre chargé de compte vous rédige un rapport mensuel personnalisé en fonction des commentaires reçus pour qu’aucune information concernant votre e-reputation ne vous échappe.

 

Un abonnement mensuel
C’est un abonnement mensuel.

 

Une tarification personnalisée
Vous bénéficiez d’une tarification personnalisée en fonction de votre volume d’avis.

 

Quels sont les avantages ?

  • Gagner du temps, que vous pouvez consacrer à votre activité principale : accueillir vos hôtes
  • Avoir des réponses pertinentes, rédigées par des expertes de la relation client
  • Effectuer un suivi qualité de votre établissement
  • Valoriser vos services et vos équipes
  • Prendre du recul
  • Générer des réservations !

 

Pour qui ?


Vous souhaitez garder la gestion de vos avis en interne mais vous avez besoin de conseils ?

Prenez un abonnement à notre Hotline !

Choisir la Hotline, c’est avoir accès à un consultant e-réputation par téléphone pour vous aider dans la gestion de vos avis clients.

Nous pouvons vous accompagner pour établir une stratégie de réponse, relire une réponse ou encore évaluer le degré de non-conformité d’un avis avant de faire un signalement.

L’accès à la hotline peut être suggéré à la suite de certaines de nos formations.

C’est un abonnement mensuel sur 12 mois.


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