Libérez-vous
des avis en ligne

Nous avons une excellente collaboration avec My Hotel Reputation. C’est un confort psychologique qui permet de prendre du recul par rapport aux commentaires, en particulier les négatifs. Ils ont une technique et une grande maîtrise de l’art de la réponse. Cela permet de rassurer les futurs clients par la positivité des réponses. L’équipe est à l’écoute et ils ont un côté très rassurant lors de nos nombreux échanges.

Formation très instructive, avec des vidéos qui donnent envie d'assimiler le contenu. Exercices, fiches, boite à outils, enfin vraiment tout pour en sortir grandit...

La réponse aux commentaires clients est essentielle dans la gestion de la e-reputation. Le savoir-faire de My Hotel Reputation et l’implication de nos équipes a permis un traitement des réponses rapide et efficace. De plus, leur travail d’analyse nous a aidé dans l’amélioration de la qualité dans sa globalité.

A la suite de cette formation en e-learning s'étalant sur 4 semaines, je ne peux que la recommander à toute personne débutant ou non dans la gestion de la e-réputation. Formation à la fois très pédagogique et pratique puisque l'on repart avec de vrais outils et idées à mettre en place dans son établissement pour plus d'efficacité et de confiance en soi face aux avis clients. Merci à toute l'équipe que sait se rendre disponible tout au long du parcours et aux échanges qui rendent cette formation d'autant plus enrichissante.

ll vaut mieux ne pas répondre aux avis clients avec son cœur uniquement quand on est passionné par son métier : MHR m'apporte un regard extérieur, du recul. Et puis, savoir bien répondre à l'avis, c'est un métier : même si on a fait des formations, ce n'est pas évident. Je suis persuadé que la réponse est, au final, plus importante que l'avis et que MHR nous aide dans ce sens ! Si elle n'est pas agressive, si elle passe le bon message, la réponse donne envie de réserver aux futurs clients.

Je ne regrette pas le temps que j'ai consacré au début de notre collaboration avec MHR pour leur faire connaitre notre philosophie de travail ainsi que tous les détails de nos prestations. Depuis 8 mois, chaque réponse rédigée par notre consultant reflète exactement ce que j'aurai sans doute écrit si j'avais du le faire. A chaque nouveau cas positif ou négatif, MHR me questionne et apprend encore, rédige encore mieux. A chaque réponse postée par MHR, c'est du temps de gagné pour moi, une mission essentielle que j'ai enfin pu confier en toute tranquillité et une grande satisfaction.

Très satisfaite des prestations que nous propose My Hotel Reputation, de leur réactivité et professionnalisme. Un suivi au quotidien sur nos réseaux sociaux, et OTA, permettant de répondre aux avis des clients sans être influencés par nos propres émotions. Ils ont également un rôle marketing en vendant les qualités de l’hôtel. Je recommande également pour le gain de temps considérable dont ils nous font bénéficier.

Très bonne expérience, un formateur qui transmet généreusement ses compétences pour permettre à chacun de disposer de meilleurs résultats personnels et professionnels. Contenu complet et vivant. Je recommande.