Pourquoi vos clients n’écrivent pas d’avis sur votre établissement ?
Avoir des avis clients c’est bien, en avoir un volume suffisant, c’est mieux. On vous explique tout dans cet article …
Les avis clients ont influencé le choix de ma candidature
Nombreux sont les candidats qui recherchent des jobs d’été dans des hôtels, campings ou restaurants. Mais comment choisir où postuler ? En fonction de son niveau d’étude ? En fonction des missions qui vous sont proposées ? Et pourquoi pas en fonction des avis de l’établissement ?
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Pourquoi mettre à jour votre site web peut améliorer vos avis clients ?
On entend souvent dire qu’un bon site internet est la clé pour donner envie aux clients de réserver et c’est vrai. Seulement, cela ne suffit pas, il est également primordial d’y insérer des données à jour et de veiller à ce qu’elles le restent. Voici quelques bonnes raisons de le faire.
Google My Business va changer sa manière de présenter les avis
Très récemment, plusieurs utilisateurs ont remarqué la présence d’un nouvel élément dans certaines fiches Google My Business.
En effet, les établissements ayant un certain nombre d’avis et de questions ont vus une liste défilante apparaître sur leurs fiches.
Auto-évaluer mon e-réputation : Comment et pourquoi ?
On ne cessera de le répéter, l’e-réputation est aujourd’hui aussi importante que n’importe quel autre aspect de la gestion de son établissement. En tant que directeur d’une structure d’hébergement, comprendre les enjeux qui se cachent derrière une bonne gestion de sa e-réputation est un réel atout.
Campings : Comment mieux préparer ma prochaine saison ?
On vous a déjà parlé dans un précédent article de la nécessité pour les campings de gérer leur e-réputation tout au long de l’année.
Les bilans de la saison 2019 se sont succédés et nous avons eu envie de reparler de ce sujet primordial. Nous avons fait un petit résumé de nos lectures pour vous proposer un récapitulatif des tendances et des bonnes pratiques.
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Avis sollicité VS avis spontané – Quelles différences ? Quels enjeux ?
La particularité de notre métier chez MHR (My Hotel Reputation pour les intimes), c’est que nous sommes confrontés à la lecture de dizaines, voire centaines d’avis par jour. Et s’il y a bien une chose que l’on apprend et que l’on constate systématiquement, c’est bel et bien la différence entre un avis qui a été sollicité et un avis (témoignage) spontané de la part du client.
Pourquoi déléguer la gestion de votre e-réputation devrait vous rassurer ?
En tant qu’agence de gestion de la e-réputation, nous sommes souvent confrontés à plusieurs questionnements en début de collaboration. Comment faites-vous pour répondre à la place de la direction ? Comment faites-vous pour répondre aux avis si vous n’êtes pas sur place pour savoir ce qui s’est passé ? Comment pouvez-vous connaître l’hôtel (le camping) si vous ne l’avez pas visité ?
Toutes ces questions peuvent inquiéter certains responsables d’établissements, nous le comprenons, c’est pourquoi nous vous apportons des éléments de réponses dans cet article !
Campings : comment gérer votre e-reputation ? TripAdvisor, Zoover, Camping2be, Google… On vous donne les clés pour répondre aux avis !
Vous avez tous conscience aujourd’hui de l’importance de gérer ses avis clients. Si vous avez encore des doutes, je vous invite à lire notre article sur les 12 principales raisons de gérer ses avis clients ! Découvrez dès maintenant l’importance pour un camping de répondre à ses avis clients avant, pendant et après la saison.
Avez-vous sensibilisé vos équipes au chantage à l’e-réputation ?
La chantutation ou chantage à l’e-réputation est heureusement relativement rare, mais il suffit qu’un client en abuse pour que cela soit mal vécu. C’est une injustice profonde, cela désarçonne, on en sait pas comment réagir, il est impératif que le personnel en contact avec la clientèle soit sensibilisé.