« Facilité », « modernité » et « efficacité » : voilà les engagements énoncés par Tripadvisor lors de la dernière mise à jour de l’Espace propriétaire des établissements, annoncée le 18 octobre dernier.
Comme nous sommes très curieux chez My Hotel Reputation, chaque nouveauté est l’occasion pour nous de vous présenter, vous guider, vous conseiller, mais aussi et surtout vous tenir au courant des actualités dans la e-réputation. Ici, rien de révolutionnaire certes, mais nous avons tout de même souhaité vous briefer sur ces changements.
TOUT D’ABORD….
Lorsque vous vous êtes rendu pour la première fois sur votre Espace propriétaire depuis la mise à jour, une petite visite guidée des nouveautés s’est certainement déroulée, vous accueillant comme ceci :
ENSUITE…
En cliquant sur « Faire la visite », vos actions les plus courantes apparaissent sous forme d’onglets et sont désormais répertoriées en un seul et même menu. Vous y trouvez, entre autre, la gestion de vos avis en ligne, de vos photos et des informations importantes de votre établissement.
ENFIN…
Un Chat d’assistance est désormais mis à votre disposition pour répondre à vos interrogations.
Toutefois, nous avons également remarqué une modification dans la procédure de signalement des avis, qui n’a pas été indiqué parmi les modifications communiquées par Tripadvisor.
Pour connaître plus en détail les différences entre avant et maintenant, je vous invite à prendre connaissance de l’article Comment supprimer un avis TripAdvisor ? où plusieurs captures d’écran sont utilisées pour illustrer la démarche à suivre.
AVANT :
- L’action « Signaler un avis » était une section à part entière, présent sous le menu « Avis ».
- Un formulaire d’aide s’affichait pour que l’on renseigne les informations du client et pour que l’on sélectionne la raison du signalement, le tout guidé par des « Si…, alors choisissez… ».
- Un espace « commentaire » était mis à disposition pour vous exprimer.
MAINTENANT :
- Rendez-vous directement sur l’avis en question, dans la section « Avis » (donc plus besoin de remplir les informations relatives à l’utilisateur ayant déposé l’avis).
- Choisissez la raison de votre signalement et décrivez-la.
- Le message de réception est bien plus concis.
Le cas particulier du chantage à la e-réputation
Un autre changement opéré par la mise à jour de l’Espace propriétaire Tripadvisor est le signalement d’une situation de chantage à la e-réputation, appelée aussi « chantutation ».
Jusqu’alors, il fallait utiliser le formulaire classique de signalement (voir plus haut). Désormais, il faut sélectionner le bouton « Accédez à l’aide en ligne », dans le footer de la page.
La suite du processus est ensuite la même qu’auparavant, vous pouvez la retrouver dans cet article.
Conclusion
En conclusion, pas de grandes pertes de repères dans cette mise à jour de l’Espace client du site à la chouette.
L’ergonomie est toutefois plus léchée, et le chat d’assistance reste une avancée dans la relation client.
Les changements les plus notables concernent le signalement des avis, pas tellement sur le fond du processus, mais davantage sur son accès.
