Comme vous le savez, nous gérons les avis clients de dizaines d’établissements en France. Nous créons un lien très fort avec les établissements qui nous font confiance, car nous avons besoin d’avoir accès a un maximum d’informations pour bien répondre aux avis. Cela nous donne une vision assez générale de ce qui se passe réellement sur le terrain, au côté des équipes.

Nous avons souhaité partager avec vous quelques bonnes pratiques et nos conseils pour gérer au mieux cette période sanitaire difficile.

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Avoir des avis clients c’est bien, en avoir un volume suffisant, c’est mieux. On vous explique tout dans cet article …

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Nombreux sont les candidats qui recherchent des jobs d’été dans des hôtels, campings ou restaurants. Mais comment choisir où postuler ? En fonction de son niveau d’étude ? En fonction des missions qui vous sont proposées ? Et pourquoi pas en fonction des avis de l’établissement ?
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On entend souvent dire qu’un bon site internet est la clé pour donner envie aux clients de réserver et c’est vrai. Seulement, cela ne suffit pas, il est également primordial d’y insérer des données à jour et de veiller à ce qu’elles le restent. Voici quelques bonnes raisons de le faire.

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Très récemment, plusieurs utilisateurs ont remarqué la présence d’un nouvel élément dans certaines fiches Google My Business.

En effet, les établissements ayant un certain nombre d’avis et de questions ont vus une liste défilante apparaître sur leurs fiches.

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On ne cessera de le répéter, l’e-réputation est aujourd’hui aussi importante que n’importe quel autre aspect de la gestion de son établissement. En tant que directeur d’une structure d’hébergement, comprendre les enjeux qui se cachent derrière une bonne gestion de sa e-réputation est un réel atout.

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TripAdvisor a publié en octobre dernier une étude sur l’influence des avis dans le choix d’un restaurant.

Que celui qui n’a jamais consulté TripAdvisor pour choisir un restaurant nous jette la première pierre? Avec 456 millions de visiteurs chaque mois, 760 millions d’avis hébergés et 66 millions envoyés en 2018 dans le monde entier, TripAdvisor est le site de référence dans le domaine. (Source: Rapport sur la transparence des avis TripAdvisor 2019).

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La particularité de notre métier chez MHR (My Hotel Reputation pour les intimes), c’est que nous sommes confrontés à la lecture de dizaines, voire centaines d’avis par jour. Et s’il y a bien une chose que l’on apprend et que l’on constate systématiquement, c’est bel et bien la différence entre un avis qui a été sollicité et un avis (témoignage) spontané de la part du client.

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En tant qu’agence de gestion de la e-réputation, nous sommes souvent confrontés à plusieurs questionnements en début de collaboration. Comment faites-vous pour répondre à la place de la direction ? Comment faites-vous pour répondre aux avis si vous n’êtes pas sur place pour savoir ce qui s’est passé ? Comment pouvez-vous connaître l’hôtel (le camping) si vous ne l’avez pas visité ?

Toutes ces questions peuvent inquiéter certains responsables d’établissements, nous le comprenons, c’est pourquoi nous vous apportons des éléments de réponses dans cet article !

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La chantutation ou chantage à l’e-réputation est heureusement relativement rare, mais il suffit qu’un client en abuse pour que cela soit mal vécu. C’est une injustice profonde, cela désarçonne, on en sait pas comment réagir, il est impératif que le personnel en contact avec la clientèle soit sensibilisé.

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