Quelle différence entre un avis sollicité et un avis spontané ?
On nous demande souvent la différence entre un avis sollicité et un avis spontané, et leur impact.
Voici quelques éléments de réponse.
Tag avis clients
Maitriser sa e-réputation
Les lieux de la e-réputation pour les agences de voyage
Les agences de voyages ne sont pas une exception, elles reçoivent de nombreux avis clients en ligne. L’enjeu est énorme pour les clients, ils ne recherchent pas un produit sur Amazon, ou le meilleur croissant de Paris… Ils recherchent le partenaire de la réussite de leurs vacances !
Lutte anti Covid-19 dans le tourisme : protocoles sanitaires et comment communiquer ?
Comme vous le savez, nous gérons les avis clients de dizaines d’établissements en France. Nous créons un lien très fort avec les établissements qui nous font confiance, car nous avons besoin d’avoir accès a un maximum d’informations pour bien répondre aux avis. Cela nous donne une vision assez générale de ce qui se passe réellement sur le terrain, au côté des équipes.
Nous avons souhaité partager avec vous quelques bonnes pratiques et nos conseils pour gérer au mieux cette période sanitaire difficile.
Pourquoi vos clients n’écrivent pas d’avis sur votre établissement ?
Avoir des avis clients c’est bien, en avoir un volume suffisant, c’est mieux. On vous explique tout dans cet article …
Les avis clients ont influencé le choix de ma candidature
Nombreux sont les candidats qui recherchent des jobs d’été dans des hôtels, campings ou restaurants. Mais comment choisir où postuler ? En fonction de son niveau d’étude ? En fonction des missions qui vous sont proposées ? Et pourquoi pas en fonction des avis de l’établissement ?
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Des nouveautés dans les avis de la galaxie Expedia
Après le traitement de flots entiers d’avis cet été, nous avons découvert une subtilité assez intéressante dans les avis du groupe « Expedia ».
Nous nous sommes rendu compte que sur la page Hotels.c0m des établissements que nous gérions, dans la partie des avis clients, il était désormais possible de voir des avis publiés sur les différentes plateformes de la galaxie « Expedia ».
Comment tirer parti de la mutation de TripAdvisor en tant que réseau social ?
Le 17 septembre 2018, TripAdvisor a annoncé une mutation de sa plateforme d’avis. Une grosse nouvelle, et de gros changements en perspective ! Après 2 mois d’observation, My Hotel Reputation vous propose sa vision.
Nous nous sommes placés en premier du point de vue des utilisateurs, puis du point de vue des professionnels ayant un établissement pour mesurer les opportunités et enjeux de ce futur changement.
Lancement de My Hotel Reputation
Communiqué de presse
Angers, le 22 septembre 2016
Thomas Yung et Cindy Bayle lancent un service à destination des hôteliers et restaurateurs : My-hotel-reputation.com
Il s’agit d’accompagner ces acteurs dans la gestion de leur e-réputation
Typologie des rédacteurs d’avis négatifs sur les plateformes
Pourquoi les clients écrivent-ils des avis négatifs ?
Les clients écrivent des avis négatifs pour toute sorte de raison. En général, il est admis que les avis sont plus souvent positifs que négatifs, les clients satisfaits vont partager leur expérience, ils prennent le temps de donner leur avis pour détailler ce qu’ils ont apprécié, leurs bons plans etc.
Les avis clients négatifs sont les plus problématiques. Un avis négatif n’est pas forcément un avis mal noté, c’est un avis qui peut porter atteinte à votre image également à cause du contenu rédigé par le client. Certains partagent leur expérience, globalement positive et mettent en avant les points négatifs, ils en rajoutent, certains exagèrent. Ces clients mécontents cherchent à se faire entendre, à être gérés.
Quoiqu’il en soit, il faut traiter ces avis négatifs, gérer les clients mécontents, c’est fondamental.