Précédemment, nous vous avons présenté les enjeux de la GEO avec les nouveaux défis pour que votre établissement soit recommandé par les IA auprès des internautes. Pour cette rentrée de septembre, la Team MHR vous a concocté un article avec les bons réflexes à adopter pour améliorer votre visibilité avec des mises en pratique simples à réaliser.
Définir le positionnement de votre établissement
Avant de vous lancer dans une stratégie GEO (Generative Engine Operation), il est primordial de vérifier que le positionnement de votre hôtel ou de votre camping soit parfaitement défini et clair pour vous, afin qu’il le soit aussi pour votre clientèle et surtout pour les intelligences artificielles.
Voici les points sur lesquels vous appuyer pour vérifier le positionnement de votre établissement :
- La clientèle visée : familles, couples, seniors, clientèle affaires, groupes, clientèle haut de gamme…
- Le niveau de gamme : économique, milieu de gamme, premium, luxe
- La localisation : bord de mer, centre-ville, proche d’un aéroport, en pleine nature…
- Les services différenciants : spa, parc aquatique, restaurant, clubs enfants, navette, parking, coworking, dog/cat friendly…
- L’ambiance : familiale, festive, calme, romantique, nature, design…
- Le rapport qualité-prix
- L’expérience recherchée : séjour détente, sportif, gastronomique, éco-responsable, bien-être, etc.
Plus le positionnement de votre établissement est défini sur votre site, plus il sera facile pour les IA de comprendre à quel(s) type(s) de voyageur(s) vous vous adressez, et donc de vous recommander auprès des bons internautes. De plus, il doit être perçu de la même manière par les clients, notamment à travers les avis et photos qu’ils publient sur les plateformes.
Vers un match parfait avec les voyageurs
Désormais, l’enjeu est d’aller vers le « match » parfait entre un voyageur et un établissement de tourisme. Une fois votre positionnement clairement établi, la stratégie GEO doit aider les IA à comprendre à quels profils votre hôtel ou votre camping correspond le mieux, afin de le recommander aux internautes les plus susceptibles d’être intéressés par votre offre et amener à l’acte d’achat : la réservation d’un séjour chez vous.
L’objectif n’est donc plus seulement de générer un maximum de clic ou de trafic vers votre site internet, comme avec une stratégie SEO ou SEA classique, mais d’augmenter la compatibilité entre la recherche du voyageur et les caractéristiques réelles de votre établissement.
Autrement dit : le bon établissement, pour la bonne personne, au bon moment.
Que disent les IA de votre établissement ?
Avant de vous lancer dans une stratégie GEO complexe, vous pouvez réaliser quelques vérifications par vous-même. Interrogez ChatGPT ou Gemini comme le ferait un voyageur qui chercherait à venir visiter votre région. Ainsi, à vous de tester si votre établissement est cité dans l’Overview de Google ou sur le moteur de réponses d’une IA. Cet exercice permet d’identifier les concurrents mis en avant, mais aussi de comprendre quels mots clés semblent faire la différence.
Voici différents types de requêtes que les voyageurs peuvent formuler auprès d’une IA :
- Trouver un hébergement selon des critères précis :
« Quel hôtel familial me conseilles-tu à Annecy pour 2 adultes et 2 enfants ? » - Demander une recommandation
« Quels sont les meilleurs hôtels avec spa à Bordeaux pour un week-end en couple ? » - Comparer plusieurs établissements
« Entre l’hôtel A et l’hôtel B, lequel est le mieux pour une famille avec enfants ? » - Chercher selon un besoin concret
« Quel hôtel à Paris propose un petit-déjeuner tôt et un parking sécurisé ? » - Préparer un séjour complet
« Je pars 3 jours à Saint-Malo, où me conseilles-tu de dormir et que faire sur place ? » - Chercher selon un profil de voyageur
« Quel camping recommandes-tu pour des ados de 14 et 16 ans ? » - Chercher selon un budget
« Quel hôtel avec spa à moins de 180 € la nuit à Annecy ? » - Chercher selon la réputation ou les avis
« Quels hôtels sont les mieux notés pour le calme à Biarritz ? »
« Quel camping a de bons avis sur la propreté et les animations enfants ? »
Comment tester son site internet ?
- Poser les questions ci-dessus aux LLM pour voir si votre établissement fait partie des réponses obtenues. Pensez à utiliser l’IA (ChatGPT, Gemini ou directement sur Google avec AI Overview) avec et sans navigation privée depuis votre ordinateur habituel ainsi que sur un autre qui ne connait pas vos préférences d’utilisateur (ni votre établissement si vous êtes sur l’ordinateur professionnel).
- Contrôlez la cohérence de vos informations sur votre site, votre fiche Google et Bing ainsi les agences de voyages en ligne (Booking.com, Expédia, etc.), notamment les mots clés utilisés.
- Appuyez-vous sur les questions récurrentes que vous recevez par téléphone, par e-mail, dans vos avis en ligne ou encore en visu, à la réception et si les réponses sont facilement repérables (FAQ, onglets, recherches par mots-clés, etc.)
Cet exercice permet de prendre de la hauteur sur votre site internet et l’image de votre établissement afin de voir si les principales informations ressortent clairement (localisation, segmentation de la clientèle, vos services et infrastructures, accessibilité, éléments de différenciations, etc.). Ainsi, vous allez pouvoir identifier les axes d’améliorations pour que les internautes et surtout les IA vous identifient rapidement et vous recommandent aux bons internautes.
Quelques exemples pour passer d’un discours général à un contenu plus précis :
Une parenthèse de bien-être → Hôtel 4 étoiles avec spa et piscine intérieure à Annecy.
Un emplacement privilégié proche de la plage → Camping à 300 mètres de la plage et à 10 minutes à pied du centre-ville.
Hôtel proche de l’océan à Royan → Hôtel à 300 mètres de la plage et à 10 minutes à pied du centre-ville de Royan.
Une destination idéale pour les familles → Camping avec club enfants, parc aquatique et hébergements jusqu’à 6 personnes.
La Team MHR vous a également préparé une checklist GEO au format PDF afin de vérifier par vous-même ces points clés pour votre établissement. C’est une première approche à la GEO, car il est en constante évolution. Allez sur le site internet de votre établissement et cochez les éléments auquel votre page répond et, à la fin identifier, 3 axes d’améliorations. À vos stylos !
Les principaux réfléxes GEO à mettre en place
Les LLM, comme ChatGPT ou Gemini, adorent les sites internet clairement structurés et faciles à comprendre. Cela passe par des titres et sous-titres clairs, l’utilisation de mots-clés précis qui peuvent répondre directement aux questions que les utilisateurs se posent pour réserver un séjour et des contenus réellement utiles pour l’internaute (infos sur votre région, horaires du check-in/out, services additionnels, formalités, etc.). Il est également important de nommer clairement vos services et équipements, de proposer une FAQ complète et bien construite tout en veillant à ce que votre site soit techniquement accessible aux robots grâce à un codage et une structure adaptée.
Les conseils de nos consultants :
Avant de vous lancer dans une stratégie GEO plus poussée, commencez par consolider le positionnement de votre établissement et du site internet avec du contenu mis à jour. Continuez à travailler votre présence sur Google (et ne négligez pas Bing dont l’index alimente également ChatGPT).
Gardez la maîtrise des informations qui circulent sur votre établissement et veillez à être présent et reconnu par des sources de confiance : offices de tourisme, OTA, partenaires ou médias. Vos informations doivent être claires, mises à jour et cohérentes sur l’ensemble de vos supports. L’objectif est d’éviter au maximum les « erreurs de casting » chez les voyageurs et donc, limiter les avis négatifs et mauvaises notes puisque les clients auront eu tous les éléments avant de réserver.
La réponse aux avis en ligne est toujours aussi importante. Les clients participent à la cohérence et à la véracité des informations de votre établissement. Lorsqu’un avis contient un élément inexact ou incomplet, il est important de rétablir les faits et d’apporter les précisions nécessaires afin d’éviter qu’une perception erronée ne s’installe. Bien sûr, la Team MHR est toujours là pour vous accompagner !
Article rédigé par Carine POTIER – Consultante My Hotel Reputation
Images d’illustration générées par ChatGPT.
Sources consultées :
