Entre mai et septembre 2026, les 92 hôtels et campings que nous accompagnons ont reçu 28 247 avis, soit 3,2 % de plus qu’en 2025. Bonne nouvelle ? Oui, mais pas complètement : la note moyenne des campings recule de 8,66 à 8,58, les avis négatifs progressent trois fois plus vite que le volume, et le nombre d’avis qui parlent de chaleur ou de climatisation défaillante a doublé. L’été le plus chaud jamais mesuré en France s’est lu, très concrètement, dans les avis de vos clients.
L’heure est au bilan chez MHR
Chaque automne, c’est le même rituel chez My Hotel Reputation : une fois la saison terminée, on sort la calculette et on regarde ce que les avis nous racontent. L’an dernier, le message était plutôt rassurant (moins d’avis, mais des clients plus satisfaits). Cette année, je vous préviens tout de suite : le tableau est plus contrasté. Et la météo y est pour beaucoup.
Je ne vais pas vous refaire le bulletin de Météo France, mais quelques repères s’imposent. L’été 2026 est le plus chaud enregistré en France depuis le début des mesures en 1900, avec une température moyenne de 24 °C. Le pays a connu 53 jours de vague de chaleur, et 72 départements ont été placés en vigilance rouge canicule entre le 17 et le 30 juin. Sans oublier les incendies en Gironde, dans les Landes et dans le Var. Bref, pas exactement les conditions idéales pour dormir sous une toile de tente.
Alors, que disent nos 28 247 avis de tout ça ?
Plus d’avis, et une saison qui s’étire
Commençons par la bonne nouvelle. Après une baisse de 10 % en 2025, le volume d’avis repart à la hausse : +3,2 % sur la saison. Les campings progressent de 6,2 %, les hôtels de 1,2 %.
Mais c’est surtout la répartition dans le temps qui nous intéresse. Pour les campings, le mois de mai est marqué par un bond de 24 % et septembre de 21 %. Juin, juillet et août stagnent (+0,5 % à eux trois). Autrement dit, la croissance ne vient pas du cœur de l’été : elle vient de ses bords.
Les clients fuiraient donc la chaleur ? C’est notre hypothèse : quand juin se transforme en fournaise (et que les réseaux sociaux diffusent en boucle les cartes de vigilance rouge), partir en mai ou en septembre devient franchement tentant. Pour les gestionnaires de campings, c’est un signal à prendre au sérieux : les ailes de saison ne sont plus des « petits mois », ce sont des mois qui génèrent de la réputation.
Les campings ont eu chaud, les hôtels ont tenu
Côté satisfaction, la tendance s’inverse par rapport à 2025. La note moyenne globale passe de 8,59 à 8,56. Rien de dramatique en apparence, mais le détail est plus parlant.
Les hôtels sont stables (8,54 en 2025, 8,55 en 2026). Par contre, les campings perdent près d’un dixième de point, passant de 8,66 à 8,58. Et le mois d’août, avec 8,38, est la note la plus basse de toute la saison, toutes catégories confondues. Septembre remonte à 8,74, presque au niveau de 2025 : une fois la chaleur retombée, la satisfaction revient.
Le plus inquiétant n’est pas la moyenne (qui, comme toutes les moyennes, adore cacher les problèmes). C’est la progression des avis négatifs.
Les avis notés sous 7/10 augmentent de 10,6 %, soit trois fois plus vite que le volume total. En camping, la hausse atteint 13,3 %, et les avis franchement mauvais (sous 5/10) bondissent de 20 %. On n’est plus dans l’épiphénomène.
La canicule dans le texte des avis
C’est le cœur de cet article. Nous ne nous sommes pas contentés des notes : nous avons fouillé le contenu des avis, à la recherche des mots qui parlent de chaleur, de climatisation et d’incendie. Le résultat est sans appel.
Les avis qui évoquent explicitement la canicule ou une chaleur excessive passent de 274 à 570 (multipliés par 2,1). Ceux qui se plaignent d’une climatisation absente ou en panne passent de 168 à 356, et en camping ils sont multipliés par plus de trois (de 26 à 83). Quant aux mentions d’incendie ou de fumée en camping, elles passent de 16 à 78.
Soyons honnêtes : ces avis restent minoritaires, autour de 2 % du total. Mais ils pèsent lourd. À l’hôtel, un avis qui signale une clim absente ou en panne affiche une note moyenne de 6,5 sur 10, très loin de la moyenne générale de 8,55. Un seul critère, et c’est deux points de perdus.
Concrètement, à quoi ressemblent ces avis ? Voici ce que nos consultants ont lu cet été. En camping, d’abord, avec un grand classique de la saison : le mobile home climatisé… dans le salon seulement.
Côté hôtel, le témoignage suivant résume parfaitement le nouveau parcours client : la climatisation n’est plus un équipement qu’on découvre en arrivant, c’est la raison même de la réservation.
Et la chaleur ne se glisse pas seulement dans les avis négatifs. Ce client, ravi de son séjour (quatre étoiles sur cinq, « sinon rien à dire c’était parfait »), trouve quand même le moyen de nous parler de canicule. Pour la température… de l’eau des douches. Comme quoi, le diable se cache dans les détails, et en 2026 il avait chaud.
Ce que nous en retenons ? La climatisation n’est plus un « plus » dans la fiche descriptive. Pour une part croissante de vos clients, c’est un prérequis, au même titre que le wifi il y a dix ans (vous vous souvenez de l’époque où le wifi gratuit était un argument commercial ? Voilà). Et quand elle manque, ou qu’elle tombe en panne un 15 août, le client ne vous le pardonne pas dans son avis.
Google monte, Tripadvisor décroche
Du côté des plateformes, la redistribution se poursuit.
Booking reste en tête, avec 44 % des avis et un volume en légère hausse (+2,4 %). Google, en revanche, accélère : +12 % d’avis, et sa part passe de 27 % à 30 %. Camping2Be confirme sa dynamique dans l’hôtellerie de plein air (+16 %), et Expedia et Hotels.com progressent de 7 %.
Le grand perdant, c’est Tripadvisor : 21 % d’avis en moins, et une part qui tombe à 10 %. Je ne vais pas enterrer la plateforme (elle reste visible et influente sur certaines clientèles internationales), mais la tendance est nette dans notre échantillon. Si vous ne surveillez pas encore vos avis Google avec la même rigueur que vos avis Booking, il est temps de vous y mettre : c’est là que vos futurs clients lisent, et de plus en plus, c’est là que les IA génératives vont chercher leurs réponses.
Une saison très française
Dernier enseignement, et non des moindres : la langue des avis.
Les avis rédigés en français progressent de 8,1 %, quand ceux rédigés dans une autre langue reculent de 4,4 %. La part des langues étrangères passe de 39 % à 36 %. Dans les hôtels, le recul de l’anglais est encore plus marqué : 11 % d’avis en moins.
Nos chiffres rejoignent ici ceux de l’INSEE, qui qualifie l’été 2026 de saison record pour les hébergements collectifs, avec 260,5 millions de nuitées de mai à août (+1,1 %). Selon l’institut, la clientèle française explique à elle seule la totalité de la hausse. Les avis ne mentent pas : vos clients de l’été 2026 étaient majoritairement des Français, et c’est à eux qu’il faut parler.
Ce que ça change pour vous
Je résume, et je vous laisse avec quatre réflexions très concrètes.
1. La gestion de la chaleur devient un sujet de réputation : ombre, ventilation, climatisation, horaires d’animation adaptés, points d’eau, information claire avant l’arrivée : tout ce qui aide vos clients à supporter une canicule finira dans vos avis, en bien ou en mal. Et l’été 2026, d’après Météo France, préfigure ce qui deviendra un été ordinaire.
Certains l’ont déjà compris, et ont même retourné la situation à leur avantage. Fin juin, en pleine vigilance rouge, cette hôtelière de Strasbourg a lancé sur Facebook une « offre canicule » réservée aux habitants du coin : un code promo, des chambres climatisées et le petit déjeuner offert. Plutôt que de subir la chaleur, elle en a fait un produit (et une publication plutôt réussie, au passage).
2. Soyez honnêtes dans vos descriptifs. Un client qui découvre l’absence de climatisation à son arrivée sera bien plus sévère que celui qui le savait avant de réserver. Les déceptions viennent rarement du manque, presque toujours de l’écart entre la promesse et la réalité.
3. Soignez vos réponses aux avis qui parlent de chaleur. Ce ne sont pas des avis comme les autres : le client n’accuse pas forcément votre établissement, il raconte un inconfort. Une réponse empathique, qui explique ce que vous mettez en place pour la saison suivante, peut transformer un mauvais souvenir en preuve de sérieux pour les futurs lecteurs.
4. Investissez les ailes de saison. Mai et septembre génèrent désormais une part croissante de vos avis. Ce sont aussi les mois où vos équipes sont plus disponibles pour soigner l’expérience. Profitez de ce répit pour faire la différence.
FAQ : les avis clients de la saison 2026
Quel volume d’avis clients pour les hôtels et campings en 2026 ?
Dans notre échantillon de 92 établissements suivis par My Hotel Reputation, 28 247 avis ont été publiés entre mai et septembre 2026, soit 3,2 % de plus qu’en 2025. Les campings progressent de 6,2 %, les hôtels de 1,2 %.
Quel impact a eu la canicule de l’été 2026 sur les notes des campings ?
Un impact négatif, dans notre échantillon. La note moyenne des campings passe de 8,66 à 8,58 sur 10, avec un point bas à 8,38 en août 2026. Les avis citant la chaleur excessive ont été multipliés par 2,1 et ceux citant une climatisation absente ou en panne par plus de trois en camping.
Quelle plateforme d’avis progresse le plus en 2026 ?
Google, avec 12 % d’avis en plus et une part qui passe de 27 % à 30 % du total. Tripadvisor recule de 21 %.
Les clients étrangers laissent moins d’avis en 2026 : vrai ou faux ?
Vrai. Les avis rédigés en langue étrangère baissent de 4,4 % tandis que les avis en français progressent de 8,1 %. Dans les hôtels, les avis en anglais reculent de 11 %. Cette tendance est cohérente avec le bilan de l’INSEE, selon lequel la clientèle française explique la totalité de la hausse de fréquentation de l’été 2026.
Note méthodologique
Les chiffres de cet article portent sur les 92 établissements que My Hotel Reputation accompagnait sur les deux saisons comparées : 56 hôtels et 36 campings. Le périmètre est donc identique en 2025 et en 2026, ce qui permet de comparer les évolutions sans biais lié à l’arrivée ou au départ de clients. Les restaurants ne sont pas inclus.
La période étudiée couvre les avis publiés entre le 1er mai et le 30 septembre de chaque année, toutes plateformes confondues (principalement Booking, Google, Tripadvisor, Camping2Be, Expedia et Hotels.com, Facebook, Zoover). Les notes sont ramenées sur 10. Un avis est considéré comme négatif lorsque sa note est inférieure à 7 sur 10, et très négatif sous 5 sur 10. Pour Expedia, nous avons regroupé les avis de 2025 enregistrés sous l’ancien flux Expedia avec ceux d’Expedia et Hotels.com, afin de ne pas gonfler artificiellement la progression.
L’analyse du contenu repose sur une recherche par mots clés dans la version française des avis (traductions comprises). Les expressions retenues sont volontairement restrictives (canicule, forte chaleur, trop chaud, climatisation absente ou en panne, incendie, fumée) afin d’écarter les faux positifs comme « la chaleur de l’accueil ». Les volumes obtenus sont donc plutôt une estimation basse. Enfin, nous avons écarté de cette analyse certains indicateurs dont le mode de collecte a évolué entre les deux saisons, comme la typologie de voyageurs ou le caractère sollicité des avis sur certaines plateformes.
Sources externes : bilan climatique de l’été 2026 de Météo France, et bilan de la saison touristique d’été 2026 de l’INSEE, tous deux relayés par Localtis (Banque des Territoires).
Voilà pour le bilan de cette saison. Je suis curieux de lire le vôtre, et de savoir si la chaleur s’est aussi invitée dans vos avis cet été. Les commentaires sont ouverts !
Article rédigé par Thomas YUNG – Fondateur d’Artiref et MHR
Image de couverture générée par IA
