Maitriser sa e-réputation
On vous a déjà parlé dans un précédent article de la nécessité pour les campings de gérer leur e-réputation tout au long de l’année.
Les bilans de la saison 2019 se sont succédés et nous avons eu envie de reparler de ce sujet primordial. Nous avons fait un petit résumé de nos lectures pour vous proposer un récapitulatif des tendances et des bonnes pratiques.
TripAdvisor a publié une étude début septembre pour « éclairer le processus de modération » des avis sur la plateforme. Cette étude apporte également des chiffres-clés sur les avis de 2018 et cet article a pour objet de vous les présenter.
Google vient d’annoncer qu’il allait modifier profondément l’affichage des étoiles dans les pages de résultats !
Booking.c0m fait partie des sociétés de voyage en ligne les plus renommées du monde. Elle recense la quasi-totalité des hébergements et les classe grâce à une note sur 10 basée selon les avis des voyageurs. Il s’avère justement que le calcul et cette notation et le processus de retour d’impression des voyageurs ont changé tout récemment.
Sans devoir revenir sur l’importance des avis clients sur internet de nos jours, c’est sur cette nouvelle notation que nous allons nous pencher aujourd’hui. Je vous conseille d’avoir lu l’article « l’importance de la réponse aux avis » pour mieux comprendre les enjeux de la mise à jour de notation.
Après le traitement de flots entiers d’avis cet été, nous avons découvert une subtilité assez intéressante dans les avis du groupe « Expedia ».
Nous nous sommes rendu compte que sur la page Hotels.c0m des établissements que nous gérions, dans la partie des avis clients, il était désormais possible de voir des avis publiés sur les différentes plateformes de la galaxie « Expedia ».
Infos chiffrés sur la montée en puissance de Google, astuces pour tirer parti au mieux de la plateforme, signaler un avis, supprimer au page… On vous explique tout !
Google vient d’annoncer une nouvelle fonctionnalité pour les fiches Google My Business !
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La particularité de notre métier chez MHR (My Hotel Reputation pour les intimes), c’est que nous sommes confrontés à la lecture de dizaines, voire centaines d’avis par jour. Et s’il y a bien une chose que l’on apprend et que l’on constate systématiquement, c’est bel et bien la différence entre un avis qui a été sollicité et un avis (témoignage) spontané de la part du client.
En tant qu’agence de gestion de la e-réputation, nous sommes souvent confrontés à plusieurs questionnements en début de collaboration. Comment faites-vous pour répondre à la place de la direction ? Comment faites-vous pour répondre aux avis si vous n’êtes pas sur place pour savoir ce qui s’est passé ? Comment pouvez-vous connaître l’hôtel (le camping) si vous ne l’avez pas visité ?
Toutes ces questions peuvent inquiéter certains responsables d’établissements, nous le comprenons, c’est pourquoi nous vous apportons des éléments de réponses dans cet article !
Vous avez tous conscience aujourd’hui de l’importance de gérer ses avis clients. Si vous avez encore des doutes, je vous invite à lire notre article sur les 12 principales raisons de gérer ses avis clients ! Découvrez dès maintenant l’importance pour un camping de répondre à ses avis clients avant, pendant et après la saison.