Avis en ligne : mais pourquoi les voyageurs les lisent-ils encore en 2019 ?

Nous lisons tous les avis. C’est devenu un réflexe pour qui veut manger ou séjourner dans un établissement. Nous avons cherché à comprendre pourquoi nous lisions tous de manière compulsive les commentaires clients. Voici donc une liste non exhaustive des raisons qui poussent les voyageurs à consulter les avis laissés par les consommateurs.

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Comment répondre aux avis négatifs suite aux émeutes des Gilets Jaunes

Ça y est, ça fait 2 week-ends que l’on voit des scènes d’émeutes liées aux manifestations des Gilets Jaunes, c’est à Paris que c’est le plus impressionnant, Champs-Élysées oblige !

Ces scènes tournent en boucle sur les télés, notamment étrangères. A l’heure où j’écris ces lignes on ne sait pas si l’état d’urgence va être décrété ou pas.

Dans tous les cas, c’est, encore un sacré coup à notre image touristique. Que pensent les touristes en séjour à Paris, ceux qui s’apprêtent à arriver et ceux qui préparent leurs voyages ?

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Comment tirer parti de la mutation de TripAdvisor en tant que réseau social ?

Le 17 septembre 2018, TripAdvisor a annoncé une mutation de sa plateforme d’avis. Une grosse nouvelle, et de gros changements en perspective !  Après 2 mois d’observation, My Hotel Reputation vous propose sa vision.

Nous nous sommes placés en premier du point de vue des utilisateurs, puis du point de vue des professionnels ayant un établissement pour mesurer les opportunités et enjeux de ce futur changement.

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My Hotel Reputation remporte le prix de l’innovation et un SETT d’OR

Le SETT est le plus grand salon européen dédié aux loisirs et au tourisme. SETT est l’acronyme de Salon des Équipements et Techniques du Tourisme. Cette année, c’est la 40eme édition. Le SETT accueille 15 000 visiteurs et est organisé par la Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air. C’est le salon de référence européen du monde du camping.

Le SETT d’OR est un trophée récompensant les meilleures innovations du secteur. Il est remis chaque année pendant le salon. Le SETT d’Or est organisé en partenariat avec le journal Décisions HPA.

My Hotel Reputation a gagné le SETT d’OR les Trophées de l’innovation.

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Les dérives de la notation : jusqu’où allons-nous aller ?

Il est 18h02, coincée dans les bouchons, je trépigne dans ma voiture. J’avais rendez-vous à 18h pour prendre mes covoitureurs, j’accélère sur la route de peur d’avoir une mauvaise note sur cette fameuse plateforme de covoiturage.

Nous nous sommes tous retrouvés, un jour, confrontés à la notation avec la peur d’être mal noté. Depuis tout petit déjà, à l’école, et désormais sur l’ensemble des plateformes qui incitent à, sans cesse, donner votre avis sur des lieux, des services, des professionnels, votre rendez-vous amoureux ou encore des personnes comme vous et moi. Y a-t-il une limite à cette notation ? Allons-nous trop loin ?

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Les avis clients, véritable hypocrisie

Nous accueillons des clients dans nos établissements. Nous mettons beaucoup de temps à les séduire, à les convaincre, à les accueillir, à les satisfaire, à s’occuper d’eux, à leur expliquer.
Nous les accueillons chez nous, sur notre territoire, nous sommes leur interlocuteur presque unique lors de leur séjour.

L’hôtellerie et la restauration sont un métier de labeur, l’humain est au cœur de tout. Nous avons des relations humaines avec nos clients, parfois furtives, souvent plus longues, des fois complices, joyeuses, heureuses, rarement conflictuelles. Avec certains, on crée des liens. C’est ce qui fait la beauté du métier.

Ces clients utilisent les avis en ligne, les avis à propos de votre établissement ont surement pesé dans leur choix de vous faire confiance.
Ils vont probablement déposer des avis après leur séjour.

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Comment j’ai réussi à faire supprimer un avis Tripadvisor que le support refusait de modérer

Il y a des jours un peu particuliers où  des « petites victoires » viennent égayer votre journée.

Comme Thomas vous l’expliquait dans son article « La dictature Tripadvisor, y en a marre ! », nous avons de plus en plus de mal à faire supprimer des avis litigieux de la plateforme chez My-Hotel-Reputation.

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Répondre aux avis ? Facile ! Et bien pas toujours…

Voilà un peu plus d’un mois que je suis arrivée chez My-Hotel-Réputation. J’écris cet article afin de vous faire un premier retour sur mon expérience et surtout sur l’un des premiers obstacles que j’ai rencontré.

Je suis intimement convaincue d’être une personne entière, loyale et honnête. Lors des deux premières semaines de mon expérience chez My-Hotel-Réputation, j’ai dû faire face à ce qui me semblait être un gros problème d’ordre éthique. Je me doutais que dans les premiers temps, je ferai face à des difficultés mais certainement pas à celle-là. Après avoir commencé mes tâches quotidiennes, je sentais que quelque chose me dérangeait. L’impression de mentir ouvertement à l’audience grandissait de jour en jour.

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