Pendant longtemps, la visibilité en ligne d’un hôtel ou d’un camping s’est principalement jouée sur les moteurs de recherche, et en particulier Google. L’objectif était d’apparaître parmi les 11 premiers résultats du moteur de recherche, grâce au référencement naturel (SEO) ou aux campagnes publicitaires (SEA), afin que les voyageurs consultent votre établissement.
Vers une évolution des modes de recherches
Avec l’IA, nous assistons à un véritable changement des habitudes de recherche des consommateurs, avec un passage du moteur de recherche au moteur de réponses.
Autrement dit, les internautes posent directement leurs questions aux LLM (ChatGPT, Gemini) pour préparer leur séjour : trouver un hébergement, des informations sur une destination ou encore le meilleur rapport qualité/prix. Cette nouvelle méthode de recherche, certes moins stressante pour le voyageur, devient un réel défi pour les établissements.
En effet, finies les heures passées à comparer plusieurs pages Internet pour trouver l’hébergement parfait pour ses vacances. L’IA analyse et synthétise directement les informations les plus pertinentes pour répondre à la recherche du voyageur. Cette simplicité côté utilisateur crée, en parallèle, un nouvel enjeu pour les hôtels et campings : être suffisamment visibles et bien compris par les IA pour faire partie des établissements proposés.
Vous l’avez sans doute remarqué, Google a intégré l’IA directement dans son moteur de recherche. Depuis cet été en France, lorsque l’on effectue une requête, un résumé de Gemini (assistant IA de Google) s’affiche désormais en haut de page. Appelé AI Overview, il va chercher, trier et synthétiser les contenus qu’il juge les plus pertinents pour proposer une réponse directement en tête des résultats.
Qu’est-ce que le GEO ?
L’acronyme GEO signifie Generative Engine Optimization, autrement dit « optimisation pour les moteurs génératifs / IA ».
Son objectif est simple : aider les intelligences artificielles à trouver, comprendre et utiliser les informations concernant votre établissement. Le GEO vise ainsi à augmenter les chances qu’un hôtel ou un camping soit identifié et cité dans une réponse générée par une IA.
Lorsqu’un internaute utilise ChatGPT avec la recherche web, l’outil va chercher des informations en ligne et consulter différentes sources pour construire sa réponse. ChatGPT va analyser l’index de Google et de Bing, tandis que Gemini, de son côté, est directement intégré à l’écosystème Google et à ses fonctionnalités de recherche générative.
À savoir : un établissement peut apparaître en première page des résultats sur Google ou Bing, mais être invisible pour les intelligences artificielles. Le problème vient souvent d’informations trop vagues et incomplètes. Une IA exploitera plus facilement une information concrète, sourcée et cohérente, avec des éléments précis et utiles pour les internautes qui souhaitent organiser leur séjour.
Quels défis pour les professionnels de l’hébergement touristique ?
Une question devient alors centrale : sur quels éléments les intelligences artificielles s’appuient-elles pour recommander un établissement plutôt qu’un autre ?
Pour améliorer sa visibilité auprès des IA, il faut surtout leur donner des informations faciles à comprendre et à vérifier. Cela passe par un site bien structuré, avec des titres et sous-titres, des contenus précis, des réponses claires aux questions des voyageurs ainsi que des informations cohérentes sur l’ensemble des supports en ligne.
Nous reviendrons plus en détail dans un prochain article sur les actions concrètes à mettre en place pour travailler son GEO.
Les avis clients, un repère pour les voyageurs et les IA
Les avis rédigés par les clients jouent un rôle dans le GEO, car ils apportent des informations concrètes sur l’établissement : qualité de l’accueil, confort, propreté, emplacement ou encore services proposés. Lorsque les informations des avis clients sont cohérentes avec celles du site officiel et des autres sources fiables, elles viennent crédibiliser le discours de l’établissement et renforcer la confiance autour de son positionnement.
Les LLM accordent une vraie importance à l’UGC (User Generated Content), c’est-à-dire aux contenus publiés par vos clients : avis, forums, discussions ou témoignages. Ces sources tierces peuvent venir confirmer, nuancer ou parfois contredire le positionnement présenté sur votre propre site.
Autrement dit, il ne suffit plus d’affirmer qu’un établissement est familial, calme ou particulièrement bien situé : ces éléments gagnent en crédibilité lorsqu’ils sont également retrouvés dans d’autres sources en ligne. La cohérence entre votre site, vos fiches, vos avis et les contenus externes devient donc essentielle.
Personne ne connaît encore précisément le poids des réponses apportées par les établissements dans les recommandations générées par les IA. En revanche, une réponse bien rédigée permet d’ajouter des précisions utiles, de rappeler certains services et d’enrichir les informations disponibles en ligne. Une réponse permet surtout de faire passer ses messages aux assistants IA.
Bien qu’on ne contrôle pas ce que les gens écrivent, il est important de prendre la parole et de rétablir la vérité en répondant aux avis clients, au risque que le LLM prenne les propos du client au sérieux. Si vous ne le faites pas, personne ne le fera pour vous (enfin, si, c’est notre job !)
En bref :
En résumé, une e-réputation bien gérée contribue à diffuser des informations plus claires, cohérentes et fiables sur votre établissement, ce qui facilite aussi sa compréhension et sa prise en compte par les IA.
La Team MHR revient très bientôt avec un article dédié aux bonnes pratiques GEO à mettre en place dans votre établissement. 📢 Restez connectés pour la suite !
Article rédigé par Carine POTIER – Consultante My Hotel Reputation
Images d’illustration générées par ChatGPT.
Sources consultées :
Comment Hotel GEO peut-il aider votre établissement à gagner en visibilité grâce à l’IA ?
GEO local : être visible dans les réponses IA · PulseoAI
La prochaine ère du référencement hôtelier est arrivée et s’appelle GEO
SEO vs GEO : les 5 principales différences à connaître
https://www.pulseoai.fr/blog/referencement-chatgpt-apparaitre-ia
https://fr.avis-verifies.com/blog/google-confirme-avis-authentiques-cles-seo-geo
