Lancement de My Hotel Reputation
Communiqué de presse
Angers, le 22 septembre 2016
Thomas Yung et Cindy Bayle lancent un service à destination des hôteliers et restaurateurs : My-hotel-reputation.com
Il s’agit d’accompagner ces acteurs dans la gestion de leur e-réputation
La e-réputation modifie la relation client
La e-réputation, les avis clients en ligne, influence de plus en plus le comportement des voyageurs. TripAdvisor annonce plus de 300 millions de visiteurs uniques par mois et revendique 11% du trafic mondial lié au tourisme. Les avis clients deviennent, peu à peu, un élément primordial dans la commercialisation et distribution d’un établissement touristique.
La e-réputation influence non seulement l’acte d’achat, mais c’est aussi une nouvelle manière de faire de la relation client. Les avis, et leur réponse, permettent d’humaniser la relation. Ils sont aussi un facteur de différenciation dans la reconquête de sa clientèle. Jamais une audience n’a été aussi qualifiée que celle qui prend connaissance des avis clients. Elle est proche de l’acte d’achat, elle se rassure, affine un choix, elle départage. Il n’est même plus nécessaire d’en faire la preuve auprès des professionnels. Ils le savent, ils le vivent, souvent bien malgré eux.