Campings : comment gérer votre e-reputation ? TripAdvisor, Zoover, Camping2be, Google… On vous donne les clés pour répondre aux avis !
L’importance de répondre aux avis clients avant, pendant et après la saison
Vous avez tous conscience aujourd’hui de l’importance de gérer ses avis clients. Si vous avez encore des doutes, je vous invite à lire notre article sur les 12 principales raisons de gérer ses avis clients ! Voici un petit résumé, gérer votre e-réputation vous permet :
- D’augmenter la visibilité de l’établissement
- De vous adresser à une audience extrêmement qualifiée
- De vous différencier de vos concurrents, des distributeurs
- De corriger, rétablir la vérité, maîtriser l’information
- De mieux connaître vos clients
- D’identifier vos points faibles/forts
- De montrer que vous êtes est réactif, concerné, que la satisfaction de votre clientèle vous importe
- De remettre le client dans la relation
- De faire de la veille concurrentielle
- D’ajuster vos tarifs
- D’ ouvrir un point de vente complémentaire
- D’ajuster vos éléments marketing, éléments de langage, etc.
Répondre à vos avis clients est aussi un outil de management ! Et oui, nous avons abordé ce sujet dans un article dédié dans lequel nous partageons avec vous un retour d’expérience !
Maintenant que vous êtes convaincus, la question cruciale est : comment on fait ?
