Réponse aux avis

Nous gérons vos avis clients

Les avis clients sont un véritable déclencheur de réservation ! Et notamment leurs réponses…
Répondre aux avis de ses clients vous permet de les considérer, de les remercier, de rétablir la vérité ou encore simplement de montrer qui vous êtes, vos valeurs, les avantages de votre établissement… Vous n’avez pas le temps ? Vous ne savez pas faire ? On s’occupe de tout !

Sérénité

Nous gérons pour vous toute votre e-réputation, nous vous soulageons de la charge mentale.

Notre intervention améliore l'ambiance de travail.

Gain de temps

Nous vous permettons de gagner du temps, beaucoup de temps.

Vous pouvez vous concentrer sur votre métier et chouchouter vos clients.

Augmentation du CA

Aucun avis ne nous fait peur.
Nous retournons la situation à votre
avantage.

Nos réponses ont pour but de déclencher des réservations en suscitant le désir, en proposant une véritable expérience au client.

Différenciation

Nous apprenons à connaître toutes vos forces (parfois mieux que vous-même !). Nous mettons également l'humain (le
facteur clé, car unique dans chaque établissement) en avant pour créer du lien avec votre audience.

Grâce à tout cela, nous sommes en
mesure de faire la différence et de vous faire gagner !

Pourquoi répondre à vos avis ?

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Popularité

90 % des clients consultent les avis avant de passer à l’acte d’achat. Les lecteurs sont extrêmement qualifiés.

Confiance

79 % des consommateurs disent faire confiance aux avis en ligne. La force des avis est indéniable.

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Influence

74 % des clients disent être influencés par les avis et les réponses en ligne.

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Amélioration

84 % des voyageurs disent qu’une
réponse appropriée à un avis négatif leur fait changer d’avis !

Les établissements qui répondent à leurs avis génèrent 35% de chiffre d’affaires en plus que ceux qui ne répondent pas.

Étude SAAS Provider Womply (2018), effectuée aux États-Unis auprès de 200 000 établissements sur leur fiche Google

Comment ça marche ?

Etape 1
Surveillance
Intégration des avis dans notre logiciel Hermès depuis toutes les plateformes souhaitées.
Etape 1
Etape 2
Lecture
Lecture de tous les avis par votre consultant attitré.
Etape 2
Etape 3
Tentative de suppression
Procédure de signalement des avis litigieux.
Etape 3
Etape 4
Rédaction de la réponse
Pour tous les avis négatifs (<70 %).
Pour 25 % des positifs (toujours une réponse sur la première page).
Etape 4
Etape 5
Traduction
Traduction des réponses en anglais lorsque l'avis est en langue étrangère.
Etape 5
Etape 6
Validation par le référent
Vous recevrez une notification : le lien ouvre l'interface Hermès. Vous pouvez commenter, corriger et/ou valider la réponse.
Etape 6
Etape 7
Publication
Votre consultant publie la réponse sur les plateformes.
Vos accès sont protégés.
Etape 7
Etape 8
Suivi qualité - reporting (optionnel)
Rapports mensuels analytiques (votre consultant fait un retour sur la qualité perçue), tableau de bord statistiques en temps réel personnalisé à vos indicateurs...
Etape 8
+ 0
Avis traités par l'équipe depuis 2016

plateforme

Aperçu de notre plateforme Hermès

Nous avons créé notre propre plateforme de gestion du cycle de la réponse : Hermès.

Grâce à des accès personnalisés et sécurisés, vous pouvez consulter nos propositions de réponse, les valider, ou encore nous donner de l’information grâce à un chat intégré.

En un coup d’œil, vous pouvez voir de quelle plateforme provient l’avis (Booking, Google, Tripadvisor, Expedia, Hotels.com, Camping2be, Zoover, Facebook…), sa note, sa date…

Hermès vous offre aussi la possibilité d’analyser les rapports (rédigés par votre consultant attitré) et les statistiques de votre établissement.

Visuel Hermès

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