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My Hotel Reputation est animée par Nathalie, Elodie, Agnès et Thomas

My Hotel Reputation est un service de Artiref, un cabinet de conseil qui accompagne les hôteliers et les acteurs touristiques dans les enjeux numériques.

Nous sommes une équipe de passionnés de la relation client (et au delà de la relation humaine tout court).

Issus de l’hôtellerie, du camping, des métiers du conseil et de la communication, nous sommes des spécialistes de :

  • L’hébergement et du tourisme
  • La communication
  • Du web et du numérique au sens large
  • Du marketing
  • De la relation client

Notre mission : chercher sans relâche comment mettre les outils numériques au service de l’des entreprises touristiques, des institutionnels, des clients et des équipes
(et on pense que la e-réputation en est le levier essentiel)

 

Agnès

Tombée dans l’hôtellerie sans y prendre garde lorsqu’elle a rencontré Thomas et qu’ils ont décidé de s’unir professionnellement et personnellement. Deux enfants, un hôtel, plusieurs déménagements plus tard, là voilà coactionnaire de Artiref et My Hotel Reputation. Ce n’était pourtant pas gagné avec sa maitrise d’histoire…. Elle gère l’administration des 2 structures

Thomas

Fasciné par la révolution numérique, il cherche sans relâche comment l’exploiter pour le bien de tous. C’est un pur produit hôtelier, après l’école hôtelière et une maitrise de gestion hôtelière, il travaille d’abord chez un éditeur de PMS hôtelier avant de racheter et gérer un hôtel, avec son épouse Agnès. Aujourd’hui il anime Artiref et My Hotel Reputation, il publie de nombreux articles sur divers supports (blog et presse professionnelle), il intervient dans de nombreux événements en tant que conférencier. Il a éré co président du Tourisme Innovation Lab. et il est Maitre de Conférences Associé à l’Université d’Angers, l’ESTHUA. Il sensibilise les étudiants (entre 500 et 600 chaque année) aux enjeux numériques dans le tourisme.

Elodie

Travailler dans le milieu de l’hospitalité est une évidence pour Elodie qui aime voyager et découvrir de nouveaux horizons, de nouvelles personnes. Elle va où les opportunités la conduisent : de l’Espagne à la Vendée en passant par la Bretagne et l’Amérique du Sud.
Diplômée d’un master « chef de projet, conseil en développement touristique » à l’ESTHUA, Elodie connait la réception pour avoir travaillé dans un camping et en office de tourisme. Originaire d’Angers, elle faire ses armes dans un cabinet de conseil en hôtellerie parisien.
Conseiller les professionnels, c’est son truc. Mais la douceur angevine lui manquait… Ses différentes expériences lui ont fait prendre conscience des enjeux liés aux avis clients, et des opportunités qu’ils représentent. Elle rejoint l’équipe My Hotel Reputation en décembre en tant que chef de projet pour accompagner les acteurs touristiques dans la gestion quotidienne de leur e-reputation.

Nathalie

Un parcours classique dans la communication : Sciences Po + DESS au CELSA, Assistante de communication interne dans une banque, Chargée de Communication dans une caisse de retraite puis responsable Communication dans la presse nationale, rien ne destinait Nathalie à devenir propriétaire d’un hôtel. Mais l’envie de changer de vie a eu le dessus ! De 2006 à 2017, elle a géré son propre établissement dans une ville touristique de la côte atlantique. Elle a vécu la transformation numérique sur le terrain (arrivée des OTA’s, développement des plateformes d’avis en ligne). Ayant vendu son hôtel, et après un petit tour du côté du conseil, c’est tout naturellement qu’elle a rejoint My Hotel Reputation pour partager son expertise en communication et les compétences acquises au cours de son expérience.