notre agence

Une équipe orientée client

Notre équipe est composée de professionnels de la relation client. Nous sommes tous passés de l’autre côté du comptoir et nous connaissons votre métier. Cette expérience nous permet de vous proposer des services au plus près de vos besoins.

Tourisme

L’ensemble de l’équipe a déjà
travaillé au sein de structures touristiques et a déjà eu des clients à gérer à la réception.

Communication

La réponse aux avis a une forte influence sur l’image de votre établissement et nous sommes là pour l’optimiser avec vous.

Webmarketing

Nous adaptons nos réponses à vos cibles dans le cadre de votre stratégie marketing.

Expérience client

Nous avons développé une connaissance fine des attentes clients via les avis en ligne.

Innovation

Passionnés par le digital et les opportunités qu’il offre, nous suivons les tendances pour les partager avec vous.

valeurs

Notre état d'esprit

Nous apprenons à vous connaître afin de nous imprégner de vos valeurs, de votre image de marque (ou de groupe), de votre histoire, de votre personnalité et de votre équipe (particularités, ancienneté).

Nous construisons une collaboration sur le long terme basée sur des prestations de qualité, adaptées à vos besoins.

Notre mission : chercher sans relâche comment mettre les outils numériques au service des entreprises touristiques, des institutionnels, des clients et des équipes (et on pense que la e-réputation en est le levier essentiel). Nous sommes les anges gardiens numériques de votre établissement.

Nous sommes à votre écoute

Agnès Schuber-Yung

Co-fondatrice • Consultante

Tombée dans l’hôtellerie sans y prendre garde lorsqu’elle a rencontré Thomas et qu’ils ont décidé de s’unir professionnellement et personnellement.

Deux enfants, un hôtel, plusieurs déménagements plus tard, là voilà coactionnaire de Artiref et My Hotel Reputation. Ce n’était pourtant pas gagné avec sa maîtrise d’histoire…

Centres d’intérêt : balade à cheval, randonnée, voyages, lecture…

Thomas Yung

Co-fondateur • Gérant

Après une école hôtelière et une maîtrise de gestion hôtelière, il travaille d’abord chez un éditeur de PMS hôtelier avant de racheter et gérer un hôtel, avec son épouse Agnès.

Aujourd’hui, il anime Artiref et My Hotel Reputation, publie de nombreux articles de blog et pour la presse professionnelle. Conférencier dans de nombreux événements, il est également Maître de Conférences Associé à l’ESTHUA.

Centres d’intérêt : voile…

Adeline Génin

Consultante

Après des années d’étude et des voyages, c’est avec ses deux masters en poche (Marketing et Management du Tourisme chez Excelia Group) qu’elle se lance sur le marché du travail.

Animée par le relationnel, elle commence comme réceptionniste et assistante commerciale dans un hôtel en Belgique, puis devient coordinatrice séminaire pour Center Parcs. Très attachée à son Anjou natale, elle arrive en 2019 chez My Hotel Reputation.

Centres d’intérêt : voyages, danse, yoga, manger, les chats 😉

Romane Biotteau

Consultante

Après une Licence en Tourisme et un Master en Direction de projets et établissements culturels en 2019 à l’ESTHUA, Romane s’est spécialisée en gestion de la relation client.

Son expérience en marketing et communication l’a amené à travailler dans plusieurs univers : hôtellerie, tourisme et mariage.

Après plusieurs voyages et expériences enrichissantes mêlant relationnel et digital, elle rejoint My Hotel Reputation en Mars 2025 en tant que consultante e-réputation.

Centres d’intérêt : danse, aquarelle, voyages, cinéma

Teto

Happiness Manager

Gentil croisé labrador-berger américain de 3 ans, grand pourvoyeur d’amour et adorateur de caresses et de gratouilles.

Idéal pour une pause balade ou un déjeuner privilégié au restaurant, c’est un chouchou. Entre promenades en forêt ou sur le sable, il aime partir découvrir de nouveaux horizons (et rapporter si possible quelques souvenirs…).

Chez MHR, il œuvre au quotidien au bien-être de chacun entre animations et pauses affectueuses.

Centres d’intérêt : flaques d’eau, croquettes et tout objet alimentaire identifé (ou non)

Yoann Digue

Chef de Projet

Suite à une formation initiale en informatique et gestion d’entreprises, il obtient deux masters dont un à l’ESTHUA.

Il a travaillé plusieurs années pour des institutions publiques dans le domaine de l’innovation et du numérique puis est en charge de l’animation d’un réseau de diplômés d’une grande école d’ingénieurs en électronique et informatique.

Il rejoint My Hotel Reputation en 2025 en tant que chef de projet et consultant. L’occasion d’associer sa formation en tourisme à ses expériences tech.

Centres d’intérêt : culture, patrimoine, voyages et gastronomie.

Références

Témoignages de nos clients

Antoine, Référent Qualité & Relation Clients du Groupe MS Vacances

« MHR est devenu un véritable partenaire incontournable de notre communication et de notre relation avec nos vacanciers depuis maintenant plus de 5 ans.
Une relation de confiance s’est rapidement construite grâce à la simplicité et la convivialité des échanges, portés par une équipe à l’écoute, réactive et volontaire, toujours soucieuse d’apporter ce que nous recherchons dans la construction de nos réponses à nos vacanciers.

Le soutien quotidien de MHR permet d’alléger notre charge de travail tout en préservant la qualité, le ton et le soin apportés à chaque réponse.
Leurs interventions contribuent à renforcer la proximité avec nos vacanciers et à valoriser notre image de marque, grâce à des réponses à la fois professionnelles, personnalisées et empreintes de bienveillance.

L’agilité de l’équipe, sa compréhension rapide de nos enjeux et sa capacité d’adaptation à notre ton de communication en font aujourd’hui un partenaire essentiel dans notre démarche de satisfaction client. »