Une charge morale pesante ?
Libérez-vous de vos avis clients !
Nous maitrisons votre image, nous défendons votre établissement
Les avis : un véritable levier d'acquisition de nouveaux clients
Popularité
90% des clients consultent les avis avant de passer à l'acte d'achat. Les lecteurs sont extrêmement qualifiés.
Confiance
79% des consommateurs disent faire confiance aux avis en ligne. La force des avis est indéniable.
Influence
74% des clients disent être influencés par les avis et les réponses en ligne.
Amélioration
84% des voyageurs disent qu'une réponse appropriée à un avis négatif leur fait changer d'avis.
Vous êtes...
Hôtelier
Gérant de camping
Restaurateur
Acteur du tourisme
Nous vous proposons...
Réponses à vos avis
Nous prenons en délégation la gestion de vos avis en ligne. Nous surveillons les plateformes, nous signalons les avis litigieux, nous rédigeons la plus belle des réponses, nous retournons la situation à votre avantage !
Coaching/ Hotline
Vous gardez la main sur la gestion de vos avis et de vos réponses tout en bénéficiant de notre expertise. Appelez-nous pour discuter de votre prochaine réponse, pour la relire, pour modérer un avis etc.
Formation
Nous avons une expertise éprouvée et reconnue sur la gestion de la e-réputation Nous transférons ces savoir-faire par la formation. Nous structurons la fonction "e-réputation" dans votre établissement : formation en présentiel, MOOC, blended.
Les anges gardiens du numérique
sont à votre service
Professionnels du secteur...
Issus de l'hôtellerie et de l'opérationnel
Reconnus en e-reputation et en gestion d'avis clients en ligne
Une équipe soudée, bienveillance et amour du travail bien fait sont nos valeurs
Qualifiés...
Organisme de formation, référencé "Qualité FAFIH" et référencé "Datadock"
Lauréat du Trophée de l'Innovation Touristique, le SETT d'Or, en novembre 2018
Des dizaines de milliers d'avis traités 8 000 réponses rédigées depuis 2016
Ils nous ont fait confiance :
Gain de temps important
"La prestation de My-Hotel-Reputation nous convient, l'équipe est réactive et facilement joignable. Parfois les réponses sont un peu trop empathiques mais dans l'ensemble il y a très peu de choses à corriger.
La prestation est très bien perçue par l'équipe du camping.
Pour nous, c'est un gain de temps important pour la personne chargée de répondre habituellement aux commentaires."
Laurence L. Responsable réservations Camping 5*
Travailler en synergie
"L’Equipe de My Hotel Reputation prend connaissance au préalable du fonctionnement de l’hôtel, de nos points forts et faibles. Ils échangent avec les équipes d'accueil pour travailler en synergie, si une réponse ne nous convient pas, nous avons toujours la possibilité de la faire modifier.
Le gros avantage est d’apporter une réponse au client même dans les moments difficiles où nous manquons de temps, et surtout afin de rectifier certains malentendus ! Nous n’avons pas toujours le recul et le temps nécessaire pour répondre aux commentaires, c’est un véritable confort au quotidien."
Corinne D. Directrice
Hôtel 3*
Aucun avis ne leur échappe
"La véritable plus-value de leur action, c'est qu'aucun avis ne peut passer entre les mailles de leur filet, ce qui soulage l'équipe et les dirigeants de l'entreprise.
Concernant les réponses, elles sont sincères, efficaces et toutes personnalisées... C'est l'assurance pour notre site d'aller jusqu'au bout de la démarche client, depuis la réservation jusqu'à la réponse."
Mickael Directeur Camping 4*
Confort psychologique
"Nous avons une excellente collaboration avec My-Hotel-Reputation.
C'est un confort psychologique qui permet de prendre du recul par rapport aux commentaires, en particulier les négatifs.
Ils ont une technique et une grande maîtrise de l’art de la réponse. Cela permet de rassurer les futurs clients par la positivité des réponses.
L'équipe est à l’écoute et ils ont un côté très rassurant lors de nos nombreux échanges.
C'est un gain de temps pour l'hôtelier pour faire évoluer sa e-réputation".
Christelle D Directrice
Hôtel 3*
N'y réfléchissez plus et prenez vite contact avec nos équipes !
© My Hotel Reputation. Tout droits réservés - mentions legales