Quand deux experts de la e-reputation vous changent l’avis !

Cet article est le communiqué de presse annonçant le partenariat entre Qualitelis et My Hotel Reputation.

Pour maîtriser sa e-réputation, il faut surveiller et traiter ses avis clients ! Rien de nouveau et pourtant cela reste compliqué pour beaucoup. En revanche, quand deux experts en e-réputation s’associent pour offrir à leurs clients la possibilité de suivre leurs avis ET d’y répondre, il y a un vrai changement dans le cours de l’avis ! L’enjeu est de faciliter la tâche de celui qui suit les avis pour qu’il puisse bénéficier d’une expertise en un clic !

Le parcours client ne commence pas au check-in ni ne s’arrête au check-out… Bien souvent, le séjour commence dès la décision de réservation avec la lecture des avis pour arrêter son choix sur tel ou tel établissement. Et de la même façon, un séjour dans un hôtel, un camping se termine par un avis collecté ou déposé. Pour l’exploitant, répondre en ligne clôt le parcours client. Tout en gardant le contrôle de sa e-réputation, il prend ainsi congés de son client en répondant à son commentaire : il acte la prise en compte de ses avis clients ! Il montre qu’il les lit, qu’il y est attentif et en prenant le soin d’y répondre, qu’il prend en considération le client jusqu’au bout. Mais avec la réponse, cela ne s’arrête pas là. Répondre c’est s’offrir la possibilité de convaincre un client qui veut se rassurer avant de réserver. Si la lecture des avis et de vos réponses (traitement des difficultés, chaleur, personnalisation…) le convainc, il VA réserver. La réponse est le moyen de transformer un hésitant en client et d’ouvrir un nouveau parcours client. Bien répondre, rapidement de manière qualifiée et qualitative devient un levier de commercialisation et de référencement. Le choix des mots, la rapidité et le contenu de la réponse, tout cela va intervenir dans les algorithmes de classement et vous aidera à faire remonter votre établissement. Et pour cela, nous parlons de qualité de la réponse, d’originalité, de différenciation…

Proposer l’expertise d’un consultant spécialisé dans la réponse au avis directement dans l’interface de suivi des avis, c’est le pari que font Qualitelis et My Hotel Reputation. Expertes historiques et reconnues  de la e-réputation sur le secteur du tourisme et de l’hébergement, ces deux entreprises associent leurs savoir-faire. L’une surveille et collecte les avis, l’autre y répond sur demande… Qualitelis apporte la solution technologique de veille, de collecte, d’analyse et de diffusion des avis. MHR apporte la valeur ajoutée de la réponse.

Dès à présent, les clients de Qualitelis peuvent commander une réponse sur-mesure à leurs avis auprès de My Hotel Reputation depuis les alertes Qualitelis. Un avis difficile, un besoin d’apport qualitatif, un manque d’inspiration… autant de situations auxquelles les équipes de MHR apportent une réponse quasi-immédiate. Le tester c’est l’adopter. Libérez-vous et changez votre rapport aux avis en testant cette solution sur-mesure et sans engagement. Des réponses qui vous ressemblent, qui valorisent votre établissement, vos équipes tout en respectant votre identité et qui vous différencie de la concurrence, n’est-ce pas la meilleure façon de changer votre rapport à l’avis. Fini le stress, l’angoisse de la page blanche, le sentiment de répéter toujours la même chose, la déprime de l’avis négatif…

Cette collaboration ouvre la voie à une véritable intégration du parcours du client, de la décision de réservation à la prise en compte de son partage d’expérience… Apporter une réponse de qualité pour l’hébergeur c’est donné de la valeur à ces avis, c’est arrêter de perdre des réservations et c’est reprendre la main sur sa communication et son image… Donner du sens à l’avis pour enfin prendre l’avis du bon côté !

Communication et Relations Presse : Thomas Yung – Tél : 02 85 52 17 69