Voici le détail complet de nos prestations e-réputation.

[divider style=’full’]

Pourquoi choisir un abonnement ?

 

[grid_one_half title= »Collaboration » img= »https://www.my-hotel-reputation.com/wp-content/uploads/2016/04/people3.png » size= »small »]Nous vous proposons une collaboration dont le succès dépend essentiellement de la bonne identification de vos besoins et d’une bonne communication entre nous. Maîtriser sa présence en ligne est un levier important dans votre stratégie de commercialisation et nous nous positionnons comme un soutien, pour vous aider à vous structurer sur le long-terme.[/grid_one_half][grid_one_half_last title= »Service humain » img= »https://www.my-hotel-reputation.com/wp-content/uploads/2016/04/icon.png » size= »small »]Nous vous proposons un service humain : choisir l’abonnement, c’est s’entourer d’experts qui vous veulent du bien. Nous avons un rôle d’accompagnateur et nous vous guidons pas à pas pour vulgariser ce que vous ne maîtrisez pas.  Nous vous aiguillons mais vous restez définitivement les seuls maîtres de votre e-réputation, c’est votre établissement.[/grid_one_half_last]
[grid_one_half title= »Service à valeur ajoutée » img= »https://www.my-hotel-reputation.com/wp-content/uploads/2016/04/money1.png » size= »small »]Nous vous proposons un service qui vous apporte : bons conseils, axes d’amélioration : vous noyer de chiffres et de rapports avec le jargon technique incompréhensible n’est pas notre but. Nous vous présentons les actions à mener dans le cas de la formule Original et nous agissons pour vous dans la formule Deluxe et nous sommes là pour vous.  [/grid_one_half][grid_one_half_last title= »Accompagnement » img= »https://www.my-hotel-reputation.com/wp-content/uploads/2016/04/interface.png » size= »small »]Nous sommes des accompagnateurs mais pas des sauveteurs : l’objectif de nos abonnements est de vous proposer des solutions concrètes et pas seulement de beaux audits en couleurs avec des chiffres. Qu’attendez-vous de nous ? Quels sont vos objectifs ? Discutons-en ensemble, nous sommes à l’écoute et opérationnels, vous aider à atteindre vos objectifs pas de problèmes mais nous ne pourrons rien faire si vous n’appliquez pas les recommandations que nous vous fournissons.[/grid_one_half_last]

Vous l’aurez compris, c’est plus qu’un abonnement : c’est une collaboration

Les plateformes d’avis sont très consultées par les internautes. Si un internaute est sur votre page, c’est qu’il est intéressé par vous, et ce qu’il lit influence considérablement sa décision d’achat. Les commentaires négatifs clients vous nuisent : ils donnent une mauvaise image de votre établissement et font fuir vos futurs clients ! Pour une bonne collaboration, nous avons besoin d’échanger avec vous. Pour rédiger une bonne réponse à un avis, nous avons besoin de données et d’informations pour mieux comprendre car sans cela, nous ne pouvons pas créer de réponse qualitative. Sans coopération de votre part, cette relation ne sera pas fructueuse. Notre accompagnement vous permettra d’identifier vos points forts à consolider et vos points faibles à améliorer. Les avis négatifs sont un frein à votre succès. Il est temps de réagir.

[thrive_highlight highlight=’#dd2525′ text=’light’]L’unique solution pour éviter ces avis négatifs est de faire en sorte qu’aucun client ne reparte mécontent ![/thrive_highlight]

[one_half_first]1- Rédaction de réponse aux avis négatifs

Bien répondre à ces avis est une opportunité : rétablir la vérité face aux mensonges, retourner la situation pour vous valoriser, montrer que vous êtes un établissement sérieux et soucieux de la satisfaction clientèle, voici notre mission.

Néanmoins, la réponse aux avis négatifs est complexe et nous avons besoin d’informations pour bien rédiger cette réponse : que s’est-il passé ce jour-là , est-ce vrai, qu’avez-vous fait pour régler le problème etc. Expliquez-nous ce qui s’est réellement passé et nous gérerons la situation.
[/one_half_first]

[one_half_last]reponse-client

Télécharger la fiche de réponse aux avis clients
[/one_half_last]

[divider style=’split’][one_half_first]2- Signalement des avis litigieux et tentative de suppression
Avant tout, nous analysons les avis négatifs pour déterminer s’ils sont litigieux. Nous évaluons la conformité de l’avis et de l’opportunité de le supprimer ou le modérer.
NB : Un avis négatif n’est pas systématiquement litigieux. Faire supprimer un avis est très difficile, les clauses de suppression sont pointues.[/one_half_first][one_half_last]3- Audit de votre e-réputation
Nous réalisons un audit de votre e-réputation en début de souscription. Cette analyse se base sur un diagnostic de votre présence en ligne, de vos informations, photos, contenus textes afin d’évaluer vos atouts et axes d’amélioration à travailler. Cela permet en un coup d’oeil de faire un bilan pour ensuite démarrer du bon pied et booster votre image ! [/one_half_last]

[divider style=’split’]

[one_half_first]4- Compte rendu mensuel
–    Évolution de votre place dans le classement
Tous les établissements sont classés sur les plateformes. On fait un  compte rendu des actions sur vos fiches et des répercussions pour votre place dans le classement. On utilise des chiffres clés, on vous promet il n’y aura pas d’amas de chiffres inutiles.

–    Évaluation des avis reçus
Nous répondons à vos avis négatifs, analysons les points faibles récurrents énoncés et nous vous fournissons des recommandations d’amélioration.[/one_half_first]

[one_half_last]

–    Conseils pratiques personnalisés
Notre expertise dans le webmarketing hôtelier nous permet d’avoir un certain recul. On vous recommande des conseils pratiques personnalisés, astuces, outils en fonction de votre établissement.

–    Recommandations d’améliorations des fiches
Nous étudions les fiches sélectionnées et nous vous proposons une liste de points à améliorer sur vos fiches. Toutes ces actions ont pour objectif de booster votre image et de rendre votre établissement plus attractif pour les internautes.

[/one_half_last]

[divider style=’split’]

[one_half_first]5- Surveillance de vos fiches
Votre établissement est présent partout sur internet, vous avez des fiches établissements générées automatiquement (Yelp, Trivago, HolidayCheck, Zoover etc.). Les voyageurs ont la possibilité sur internet de déposer des avis mais pas seulement, ils peuvent également ajouter des photos, donner des informations sur vos horaires d’ouverture aussi par exemple.
Nous surveillons l’exactitude et la qualité des informations publiées, et nous sommes alertés en temps réel lorsqu’un avis client est déposé et nous vous contactons pour avoir plus de précisions pour rédiger la réponse.[/one_half_first][one_half_last]6- Traitement des derniers avis
Nous vous proposons également de répondre à un nombre d’avis publiés avant votre souscription. Cela permet de redémarrer du bon pied et de tout de suite agir sur votre page établissement.[/one_half_last]

[divider style=’split’]

[one_half_first]7- Récupération de la paternité de vos fiches (Formule Deluxe)
Les fiches en ligne sont des pages sur internet qui référencent votre établissement. Il en existe des centaines en tout, elles sont actualisées par les internautes, par votre groupement hôtelier éventuellement ou encore même par Booking.com.
Nous vous proposons de récupérer la propriété de ces fiches pour vous c’est-à-dire de revendiquer que c’est votre établissement pour reprendre le contrôle des informations postées.

NB : certaines fiches ne peuvent pas être récupérées comme les fiches des OTAs (vous en avez par défaut le contrôle administrateur).

[/one_half_first][one_half_last]8- Réponse aux avis positifs (Formule Big Deluxe)
Nous vous proposons également de rédiger des réponses aux avis positifs. Il ne faut pas les négliger ! La critique attire la critique. Si vous ne répondez qu’aux avis négatifs, cela n’incite pas les clients à poster un bon commentaire. Les internautes ont besoin de reconnaissance et d’être rassurés, néanmoins, répondre à un avis positif avec une réponse copiée collée impersonnelle juste pour dire merci est inutile. Nous vous proposons des réponses personnalisées et nous utilisons le light marketing pour tirer le meilleur de l’avis et vous mettre encore plus en valeur.[/one_half_last]

[divider style=’split’]

[one_half_first]9- Assistance téléphonique (Formule Big Deluxe)
Un expert est à votre écoute pour toutes vos questions concernant la e-réputation. Vous voulez souscrire à une fiche sans savoir laquelle ? Vous vous remettez en question face aux avis négatifs ? Vous ne savez pas comment vous améliorer ?[/one_half_first]

[one_half_last]10- Accès à l’espace coaching e-reputation (Formule Big Deluxe)
L’espace coaching est une interface privée réservée aux membres de la Formule Deluxe. On y trouve des vidéos conseils et bonnes pratiques réalisées en interne par Thomas Yung sur la gestion et la maîtrise de la e-réputation.[/one_half_last]

[thrive_link color=’red’ link=’https://www.my-hotel-reputation.com/wp-content/uploads/2016/11/MyHotelReputation-Detail-prestations.pdf’ target=’_blank’ size=’small’ align=’aligncenter’]Télécharger la brochure détaillée en version PDF[/thrive_link]

[blank_space height=’2em’]

[divider style=’split’]

[one_half_first][thrive_link color=’red’ link=’https://www.my-hotel-reputation.com/formule-one-shot/’ target=’_self’ size=’medium’ align=’aligncenter’]Je commande une réponse[/thrive_link][/one_half_first][one_half_last][thrive_link color=’red’ link=’ https://www.my-hotel-reputation.com/abonnement/‘ target=’_self’ size=’medium’ align=’aligncenter’]Je choisis l’abonnement[/thrive_link][/one_half_last]