Des nouveautés dans les avis de la galaxie Expedia

Après le traitement de flots entiers d’avis cet été, nous avons découvert une subtilité assez intéressante dans les avis du groupe « Expedia ».

Nous nous sommes rendu compte que sur la page Hotels.c0m des établissements que nous gérions, dans la partie des avis clients, il était désormais possible de voir des avis publiés sur les différentes plateformes de la galaxie « Expedia ».

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Avis sollicité VS avis spontané – Quelles différences ? Quels enjeux ?

La particularité de notre métier chez MHR (My Hotel Reputation pour les intimes), c’est que nous sommes confrontés à la lecture de dizaines, voire centaines d’avis par jour. Et s’il y a bien une chose que l’on apprend et que l’on constate systématiquement, c’est bel et bien la différence entre un avis qui a été sollicité et un avis (témoignage) spontané de la part du client.

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Avez-vous sensibilisé vos équipes au chantage à l’e-réputation ?

La chantutation ou chantage à l’e-réputation est heureusement relativement rare, mais il suffit qu’un client en abuse pour que cela soit mal vécu. C’est une injustice profonde, cela désarçonne, on en sait pas comment réagir, il est impératif que le personnel en contact avec la clientèle soit sensibilisé.

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Groupes, groupements, chaînes volontaires ou pas : gérer sa e-réputation, pour quoi faire ?

Vous êtes dirigeant, animateur réseau, responsable marketing et/ou qualité, CEO : savez-vous comment vos adhérents répondent à leurs avis en ligne ? Quelle image donnent-ils de votre chaîne volontaire ? Contribuent-il à construire une identité valorisante de votre groupe  ? Comment suivre et gérer la e-réputation de votre groupement ? Comment s’en servir pour son référencement grâce à des mots-clés  ?

Que vous vous posiez ces questions ou qu’elles viennent juste de prendre sens dans votre réflexion, voici quelques pistes de travail non exhaustives.

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Avis en ligne : mais pourquoi les voyageurs les lisent-ils encore en 2019 ?

Nous lisons tous les avis. C’est devenu un réflexe pour qui veut manger ou séjourner dans un établissement. Nous avons cherché à comprendre pourquoi nous lisions tous de manière compulsive les commentaires clients. Voici donc une liste non exhaustive des raisons qui poussent les voyageurs à consulter les avis laissés par les consommateurs.

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Comment répondre aux avis négatifs suite aux émeutes des Gilets Jaunes

Ça y est, ça fait 2 week-ends que l’on voit des scènes d’émeutes liées aux manifestations des Gilets Jaunes, c’est à Paris que c’est le plus impressionnant, Champs-Élysées oblige !

Ces scènes tournent en boucle sur les télés, notamment étrangères. A l’heure où j’écris ces lignes on ne sait pas si l’état d’urgence va être décrété ou pas.

Dans tous les cas, c’est, encore un sacré coup à notre image touristique. Que pensent les touristes en séjour à Paris, ceux qui s’apprêtent à arriver et ceux qui préparent leurs voyages ?

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Comment tirer parti de la mutation de TripAdvisor en tant que réseau social ?

Le 17 septembre 2018, TripAdvisor a annoncé une mutation de sa plateforme d’avis. Une grosse nouvelle, et de gros changements en perspective !  Après 2 mois d’observation, My Hotel Reputation vous propose sa vision.

Nous nous sommes placés en premier du point de vue des utilisateurs, puis du point de vue des professionnels ayant un établissement pour mesurer les opportunités et enjeux de ce futur changement.

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My Hotel Reputation remporte le prix de l’innovation et un SETT d’OR

Le SETT est le plus grand salon européen dédié aux loisirs et au tourisme. SETT est l’acronyme de Salon des Équipements et Techniques du Tourisme. Cette année, c’est la 40eme édition. Le SETT accueille 15 000 visiteurs et est organisé par la Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air. C’est le salon de référence européen du monde du camping.

Le SETT d’OR est un trophée récompensant les meilleures innovations du secteur. Il est remis chaque année pendant le salon. Le SETT d’Or est organisé en partenariat avec le journal Décisions HPA.

My Hotel Reputation a gagné le SETT d’OR les Trophées de l’innovation.

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