Nous sommes tous d’accord sur le fait que la e-réputation a une importance capitale de nos jours. Que ce soit sur les OTA, TripAdvisor, Google, etc. Il convient de bien gérer ce levier à travers ces différents canaux, mais également sur les réseaux sociaux comme Facebook, généralement délaissé sur ce point. Facebook qui abrite 2 milliards d’utilisateurs mensuels offre la possibilité aux internautes de partager des expériences (positives ou négatives). Ces derniers s’expriment donc de plus en plus, échangent entre eux les bons plans, les points négatifs rencontrés, les recommandations, etc. créant ainsi une opportunité ou une menace pour les établissements. Avec parfois des informations infondées et le caractère instantané et viral de Facebook, les établissements peuvent faire face à des crises majeures impactant ainsi leur image.

Gros article, documenté, sur la présentation du nouveau produit TripAdvisor Plus et les influences sur les stratégies de visibilités et de distribution des hébergeurs.

Introduction

Il n’est plus besoin de présenter TripAdvisor, la plateforme d’avis (et de voyages) N°1 au monde, créée en 2000 par Stephen Kaufeur.

TripAdvisor est un acteur clé du secteur du voyage en ligne, avec plus de 440 millions de visiteurs mensuels, curieusement cette information n’a pas été mise à jour depuis décembre 2019, elle disparait même de leur communication. Le chiffre d’affaires de TripAdvisor a baissé de 61 % en 2020 à cause de la crise sanitaire, 25% de ses effectifs a été licencié durant la crise. Reconnue pour être la plateforme N°1 d’avis clients dans le secteur du voyage, TripAdvisor a toujours besoin de consolider son business model, de nombreux produits/services ont ainsi été créés au cours des 10 dernières années.

Aujourd’hui, le géant Américain, plus de 887 millions d’avis, lance un nouveau produit et cette fois ci, ce n’est pas à destination des « propriétaires », mais des voyageurs, mais on va voir comment cela impacte les hébergeurs.

TripAdvisor Plus, un programme d’abonnement, sera déployé d’ici la fin du mois de juin aux États-Unis et ensuite sur d’autres marchés anglophones. On remarque tout de même la présence d’un lien vers le service « TripAdvisor Plus » dans l’interface d’hébergeurs situés en France (et il y a un formulaire à remplir pour manifester son intérêt.

ALERTE ROUGE ALERTE ROUGE

En cette fin février 2021, je reçois un charmant email de la part de TripAdvisor. Email qui est destiné au représentant de l’établissement et qui m’annonce d’un changement dans les conditions générales régissant la relation entre TripAdvisor et les établissements. Vous savez, les fameuses CGU, que tout le monde valide, sans le lire et qui font que ces entreprises font absolument ce qu’elles veulent. Mais là n’est pas la question, enfin si, on assiste là un véritable hold-up sur le contenu marketing de l’établissement par TripAdvisor.
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Petit article sans prétention mais néanmoins intéressant dans lequel je présente quelques chiffres en relation avec la crise du covid et au confinement.

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Ceci est une annonce publique (a lire avec la voix de « This is a public service announcement  » de Eminem…)

Google se prend encore pour le chef du monde

(qui a dit « encore ! » ?)
Dans un article de blog, le PDG de Google, Sundar Pichain, énonce tout ce que Google fait pour aider la communauté.. heu le monde dans cette lutte contre le covid-19 et pour protéger tous les humains heu… américains.
Je vous passe la liste des actions du bon samaritain, merci Google.

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Nombreux sont les candidats qui recherchent des jobs d’été dans des hôtels, campings ou restaurants. Mais comment choisir où postuler ? En fonction de son niveau d’étude ? En fonction des missions qui vous sont proposées ? Et pourquoi pas en fonction des avis de l’établissement ?
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On entend souvent dire qu’un bon site internet est la clé pour donner envie aux clients de réserver et c’est vrai. Seulement, cela ne suffit pas, il est également primordial d’y insérer des données à jour et de veiller à ce qu’elles le restent. Voici quelques bonnes raisons de le faire.

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Petit résumé de la dernière (sérieuse et intéressante) étude Coach Omnium qui dit tout haut ce qu’on vous susurre depuis des années ! Des chiffres pour que vous puissiez vous faire une idée de l’intérêt d’avoir une bonne e-réputation et de l’entretenir en y répondant. La bonne nouvelle, c’est que cela démontre que la bonne gestion de votre e-réputation est un vrai levier de commercialisation.

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Très récemment, plusieurs utilisateurs ont remarqué la présence d’un nouvel élément dans certaines fiches Google My Business.

En effet, les établissements ayant un certain nombre d’avis et de questions ont vus une liste défilante apparaître sur leurs fiches.

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