Les avis clients vous soucient ?

 

Nous gérons, pour vous, votre e-réputation

Nous surveillons vos avis, nous signalons les avis diffamatoires ou litigieux, nous travaillons avec vous pour la réponse aux avis négatifs, et bien plus encore.

 


Gérer sa réputation, c'est complexe !

 

Il faut surveiller pour contrôler

Un avis, bon ou mauvais, influence les lecteurs. Certains voyageurs racontent n’importe quoi et rédigent des avis pour se venger, ils n’ont pas une perception honnête de la situation. Aussi, il faut maîtriser l’information : vous avez des dizaines de fiches sur internet ! Une fiche en ligne avec de vieilles photos, pas de numéro de téléphone ou d’adresse de site internet renforce la suspicion des lecteurs. 

Il faut signaler les avis litigieux

Les avis doivent répondre à certains points et respecter la législation. Il y a des opportunités de suppression pour les avis publiés par les clients s’ils ne respectent pas les conditions générales. Faire supprimer un avis, demande des compétences pour des procédures particulières.

Il faut répondre aux avis

Répondre à un avis juste pour répondre, sans structure et sous le coup de l’émotion peut empirer la situation et vous décrédibiliser. La réponse doit être un élément marketing valorisateur, on lui demande de renverser la situation à l’avantage de l’établissement. C’est crucial.

Il faut du temps pour bien faire

Il faut non seulement des compétences, de la technique, mais il faut aussi du temps pour surveiller, contrôler et remplir toutes les informations.

Le pouvoir des avis négatifs est indéniable

Un avis négatif, bien répondu, est un aimant à conversion, vous n’imaginez pas à quel point !

 

Gérer sa réputation, c'est primordial !

Il faut rétablir la vérité

Ces fausses informations présentes sur internet sur votre établissement vous portent préjudice et malheureusement elles deviennent le reflet de votre établissement aux yeux des futurs clients ! Il est fondamental de contrôler l’information en ligne et d’avoir des fiches en ligne au top.

Il faut montrer qui est le patron

Les internautes qui lisent des avis cherchent à mieux vous connaître : montrez votre implication, montrez à l’audience qu’il y a un chef, que les clients sont gérés, que vous vous préoccupez de leur confort et de leur satisfaction. 

Améliorez votre chiffre d'affaires

Les lecteurs cherchent à se rassurer, ils sont en phase finale de réservation, c’est à ce moment qu’il faut les séduire : donnez leur le coup de pouce qui va déclencher le passage à l’acte d’achat.

Engagez votre audience

A l’heure de la relation client avant/pendant/après le séjour, reprenez la main sur la relation après, engagez avec votre audience, humanisez, créez un lien émotionnel et chaleureux, oui, c’est possible !

 

Nous sommes des experts de la e-réputation

Nous sommes des professionnels du marketing, de l’hôtellerie, de la relation client et du web 2.0

Gérer votre réputation : c'est notre métier !

Réponse rédigée par des professionnels

Nous sommes spécialisés en webmarketing hôtelier et nous mettons notre expertise à votre disposition. Vous savez accueillir vos clients et les chouchouter et nous savons comment booster votre image, à chacun son métier. Cependant, nous travaillons avec vous et nous cherchons à mieux connaître votre établissement, votre histoire. C’est fondamental

Réponse rédigée par des francophones

Les rédacteurs de notre équipe sont francophones natifs et ont une excellente maîtrise de la langue française et de ses subtilités (et on sait tous que c’est loin d’être simple !). Les réponses sont donc uniquement rédigées en français et personnalisées en fonction du ton que vous souhaitez employer, de votre type d’établissement, de votre style… aucun problème pour nous, on sait faire. 

Réponse de qualité

Nous sommes régulièrement sollicités pour répondre aux avis clients : notre équipe est formée à cette tâche et aux procédures. Chaque réponse se doit d’être irréprochable, nous veillons à ajouter des éléments marketing pour vous valoriser.

Réponse humaine

Chacune des réponses est  unique et rédigée par un humain : elle est produite en collaboration avec vous. Nous y intégrons des données personnalisées selon le type de problème rencontré et la solution que vous avez apporté.

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Nous vous accompagnons dans la gestion de votre e-réputation

Reposez-vous sur nous, on s’occupe de vous, de vos avis, de vos fiches, de votre image, au quotidien

 

Nos services

Surveillance en ligne

Nous surveillons pour vous vos informations sur les principales plateformes d’avis sur internet. Vous recevez des notifications lorsque des avis sont postés et nous élaborons des comptes rendus mensuels des résultats de nos actions.

Signalement des avis litigieux

Vous recevez un avis litigieux, diffamatoire, injurieux, inapproprié qui nuit à votre établissement ? Nous analysons cet avis et nous initions pour vous les procédures pour tenter de le faire supprimer

Rédaction de réponse aux avis avec vous

Les avis clients négatifs non/mal traités nuisent à votre image. Notre équipe est spécialisée dans cette tâche et vous propose une réponse personnalisée adaptée au contexte de l’avis et qui met en avant votre établissement aux yeux de vos futurs clients.

Coaching e-réputation

Vous avez la possibilité d’accéder à un espace coaching e-réputation sur internet avec des vidéos exclusives sur les bonnes pratiques, conseils de gestion de son image et tutoriels réalisés par nous-mêmes.

Avis en langue étrangère

Vous ne savez pas comment traiter un avis en langue étrangère? Les avis clients étrangers sont tout autant importants, ces internautes sont les prescripteurs de votre établissement pour tous les lecteurs non francophones ! Nous nous occupons de rédiger une réponse en français et de la traduire dans la langue de l’avis par un natif de la langue.

Formation e-réputation

En tant que professionnels du webmarketing, nous dispensons des formations en ligne de type SPOC aux hôteliers. Reprenez la main sur votre e-réputation ou encore sur votre stratégie de commercialisation avec des réponses concrètes et adaptées à votre établissement.

Consulter le détail des prestations

Faites des avis clients un allié de votre établissement

N’ayez plus jamais peur de TripAdvisor, augmentez vos réservations grâce aux plateformes d’e-réputation

 

 

Qui sommes-nous ?

7 raisons de nous choisir!

L’équipe de My Hotel Reputation se fait accompagner par Thomas Yung, un spécialiste du webmarketing hôtelier. Passionné par la révolution numérique et l’hôtellerie, il accompagne depuis 5 ans les professionnels du tourisme afin de leur donner les clés de réussite dans leur stratégie de commercialisation. Il met à profit son expertise dans les nouvelles technologies mais combinée avec son expérience dans l’hôtellerie !

C’est un hôtelier au service des hôteliers

Thomas Yung

20 ans d'expérience dans l'hôtellerie

Thomas Yung a un gros bagage hôtelier : il a fait l’école hôtelière et cela fait 12 ans qu’il réalise des actions de webmarketing hôtelier.

Ancien propriétaire d'hôtel

Avec son épouse, il a racheté un hôtel dans la vallée de la Loire et ils l’ont ensemble géré pendant 5 ans.

Formateur en webmarketing hôtelier

Il est devenu formateur en webmarketing hôtelier par passion, avec la volonté de transmettre ses connaissances aux hôteliers pour les aider dans leur gestion quotidienne. Il donne des formations en présentiel et également des formations en ligne type « e-learning ».

Intervention en conférences sur des événements web

Il intervient régulièrement pour animer ou donner des conférences lors d’ événements web dans toute la France. C’est un spécialiste des enjeux et problématiques de l’hôtellerie dans la commercialisation en ligne, la visibilité, la e-réputation et la distribution.

Auteur et blogueur

Depuis 5 ans, il a crée son blog Artiref et y rédige des articles sur les tendances du webmarketing à destination du secteur hôtellerie restauration. Il y apporte son expertise sur les solutions et outils crées pour améliorer la gestion quotidienne d’un établissement. Il est également l’auteur de l’ouvrage « Les outils du web hôtelier »

Intervenant à l'Université d'Angers

Depuis 4 ans, il donne des cours à l’ESTHUA, Études Supérieures de Tourisme et d’Hôtellerie de l’Université d’Angers sur les thématiques de commercialisation et de distribution dans le secteur hôtelier.

Passionné de marketing et de relation client

C’est un entrepreneur d’internet et de marketing. Pour lui, la révolution numérique a bouleversé les comportements des clients et il y a une necessité pour le professionnel du tourisme de gérer sa relation client avant, pendant et après le séjour.

Vous êtes à un clic du succès

Vous avez reçu un avis négatif et vous ne savez pas quoi faire ?

Vous avez envie de reprendre la main sur votre image sur internet ?

Nos tarifs

3 formules sur-mesure pour vous accompagner à partir de 49€ HT

Nous avons mis en place 3 différentes formules, en fonction de vos besoins et de la taille de votre établissement nous établirons un devis sur-mesure.
Notre objectif principal : vous aider à vous structurer à long-terme dans votre gestion de la e-réputation. Nous vous apportons un accompagnement pas seulement pour répondre aux avis mais également pour vous donner les leviers d’amélioration à actionner. Choisir une formule c’est débuter une collaboration : c’est grâce au contenu que vous nous apportez que nous rédigeons des réponses personnalisées et notre but est de vous aider à tirer le meilleur parti de ces retours clients.

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*un seul avis pour la formule Action unique.
€ option payante, sur demande

A noter que toutes nos réponses aux avis sont rédigées en français, notre langue maternelle. Pour le One shot et pour les abonnements.
Le coût de la traduction dans la langue originelle est possible mais est en supplément.

Consulter le détail de nos prestations

 
 

N’attendez plus, devenez un gagnant !

N’attendez plus, arrêtez d’avoir honte de vos avis clients,
arrêtez de mal prendre les commentaires de votre audience.

Devenez bon sur les plateformes d’avis et faites-en un alié dans votre commercialisation,
augmentez vos réservations grâceà vos avis, qu’ils soient négatifs ou positifs, oui, c’est possible !

Contactez-nous dès maintenant et étudions
ce que la gestion de la e-réputation peut vous apporter.

 
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